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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Sunshine Conversations est une capacité de messagerie avancée qui est en cours d’intégration à la plateforme de messagerie Zendesk.

Dans ce guide, nous allons voir les nouvelles façons de l’intégrer à Zendesk.
Pour voir la méthode utilisée auparavant, consultez Connexion de votre agent IA avancé avec Sunshine Conversations et Zendesk.

Remarque – À l’heure actuelle, la messagerie Zendesk ne prend pas les modèles en charge.
  • Étape 1 - Autorisez Sunshine Conversations dans les paramètres CRM des agents IA- Avancé
  • Étape 2 - Effectuez la connexion via Zendesk
  • Questions fréquentes - Modifications et désactivation 

Nouveautés

L’authentification se fait désormais via le compte Zendesk normal (mais vous aurez besoin d’un compte administrateur dédié à l’agent IA et vous devrez y être connecté pour mener le processus à bien) et il n’est plus nécessaire de vous connecter à un compte Sunshine Conversations indépendant.

L’activation et la désactivation de l’agent IA incluent désormais une nouvelle étape dans le Centre d’administration (cliquez ici pour en savoir plus).

Étape 1 - Autorisez Sunshine Conversations dans les paramètres CRM des agents IA - Avancé

Instruction  Visuel

  • Allez à la page des paramètres CRM.

  • Sélectionnez Sunshine Conversations dans le menu déroulant.

  • Ouvrez le volet des paramètres de l’intégration.

  • Pour le type de remontée, sélectionnez Standard téléphonique et cliquez sur le bouton Utilisation de la messagerie Zendesk.

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  • (facultatif) Cliquez sur les paramètres de l’agent IA et ajouter l’ID du groupe de remontée et/ou l’URL de l’avatar de l’agent.

  • Cliquez sur Autoriser Sunshine Conversations.

    • Une nouvelle page s’ouvre.

    • Si vous y êtes invité, saisissez votre sous-domaine Zendesk et connectez-vous avec votre compte Zendesk.

  • Vous avez réussi quand le bouton dans le tableau de bord agents IA - Avancé se transforme en  Annuler l’autorisation de Sunshine Conversations.

  • Le moteur d’automatisation sera automatiquement activé, mais l’agent IA ne sera pas fonctionnel jusqu’à ce que vous terminiez l’étape 2.
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Étape 2 - Effectuez la connexion via Zendesk

  1. Dans Zendesk, allez à Centre d’administration > Canaux > Agents IA et automatismes > Agents IA.

  2. En bas de la page, cliquez sur le bouton de connexion dans l’application Ultimate.
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    C’est la méthode conseillée pour activer et désactiver l’agent IA. 

Étape 3 - Testez votre agent IA

  1. Dans Zendesk, dans Centre d’administration > Canaux > Messagerie, sélectionnez votre Web Widget.
  2. Cliquez sur le bouton Testez maintenant en haut à droite. Cela ouvre une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pouvez tester l’état actuel de votre agent IA.

Étape 4 - Installez le Web Widget sur votre site Web

  1. Dans Zendesk, dans Centre d’administration > Canaux > Messagerie, sélectionnez votre Web Widget.
  2. Suivez le processus de configuration. Vous serez invité à mettre le nom du canal à jour, copier le code du widget et personnaliser le widget.
  3. Cliquez sur le bouton Enregistrer en bas à droite.
  4. Vous pourrez désormais accéder à tout moment aux paramètres et au code du widget sur cette page.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment modifier les paramètres d’intégration après la configuration ?

Vous avez peut-être remarqué que, lorsque vous essayez de modifier une intégration activée, vous ne pouvez pas enregistrer vos modifications. Il s’agit d’une mesure de sécurité qui permet de s’assurer que les intégrations activées ne sont pas modifiées par accident. 

Vous pouvez cependant modifier une intégration activée, mais vous devez d’abord désactiver l’automatisation.

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Vous pourrez alors cliquer sur le bouton Annuler l’autorisation de Sunshine Conversations et désactiver l’intégration, ce qui vous permettra de la modifier. Vous devrez ensuite répéter le processus décrit ci-dessus pour la réactiver.

Désactivation complète de la messagerie Zendesk

Suivez les étapes décrites ci-dessus, puis supprimez l’application dans Zendesk.

  1. Dans Zendesk, allez à Centre d’administration > Canaux > Agents IA et automatismes > Agents IA.

  2. En bas de la page, cliquez sur le menu des options sur la droite de l’application Ultimate et sélectionnez Désinstaller.

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Réalisé par Zendesk