Cet article couvre toutes les étapes nécessaires à la configuration de l’automatisation pour Facebook Messenger si votre page Facebook fonctionne déjà. Si ce n’est pas le cas, consultez cet article Facebook, Comment créer une page Facebook, pour configurer une page Facebook.
Voici les étapes à suivre pour configurer l’automatisme Facebook Messenger :
- Créer une application Facebook
- Créer une application test
- Ajouter Messenger comme produit à l’application
- Configurer Messenger
- Saisir les paramètres d’intégration et activer le moteur d’automatisme dans les agents IA - avancé
- Retour sur Facebook pour configurer les webhooks et ajouter des abonnements
- Test de l’intégration
- Configurer l’application Facebook principale
- Se préparer à soumettre l’application pour vérification
- Envoi pour évaluation
- Lancer l'agent IA
Remarque : si c’est la première fois que vous créez une application Facebook, consultez Étape 9 : Préparez-vous à envoyer pour vérification de l’application pour comprendre tous les documents demandés par Facebook.
Étape 1 : Créer une application Facebook
Commencez par créer une application dans Facebook. Il s’agit de l’application Facebook principale, contrairement à l’application test, et ce sera la dernière application à utiliser quand nous lancerons l’agent IA.
- Connectez-vous à https://developers.facebook.com/.
- Si vous voyez Commencer en haut à droite, cela signifie que vous devez d’abord vous inscrire en tant que développeur. Voici un guide Facebook expliquant comment s'inscrire en tant que développeur Facebook.
- Sélectionnez Gérer les intégrations d’entreprise, puis cliquez sur Continuer.
- Accédez à Mes applications et cliquez sur Créer une application.
- Saisissez le nom d’affichage de votre application et l’adresse e-mail du contact.
- Le cas échéant, sélectionnez Finalité de l’application et Compte Responsable d’entreprise.
- Cliquez sur Créer l’application.
- Ce sera votre application Facebook principale.
Étape 2 : Créer une application test
Maintenant que vous avez l’application Facebook principale, nous devons aussi en créer une version test. L’application test permet de tester l’intégration avant de la mettre à disposition de l’agent IA. Elle peut être supprimé une fois que l’agent IA est en ligne.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur le menu déroulant en haut à gauche, puis sur Créer l’app de Test.
Étape 3 : Ajouter Messenger comme produit
Nous allons d'abord effectuer la configuration pour l'application test, puis une fois que tout fonctionne, vous devrez répéter l'étape 3 à 6 pour l'application.
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Dans le panneau de gauche, cliquez sur le signe + à côté de Produits.
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Cherchez Messenger sur la droite, puis cliquez sur Configurer.
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Messenger devrait désormais s’afficher sous Produits dans le volet gauche.
Étape 4 : Configurer Messenger
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Dans le panneau de gauche, accédez à Messenger > Paramètres
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Dans le panneau de droite, faites défiler la page jusqu’à Token d’accès.
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Cliquez sur Ajouter ou supprimer des pages et ajoutez votre page Facebook.
- Choisissez la page Facebook et cliquez sur Générer un token. Copiez le token de page pour l’étape suivante.
- Laissez cette page ouverte car nous reviendrons ici.
Étape 5 : Saisir les paramètres d’intégration et activer le moteur d’automatisme dans les agents IA - avancé
- Dans un onglet séparé, connectez-vous à votre agents IA - avancé.
- Aller aux paramètres > Plateformes de chat
- Ajouter une intégration > Facebook
- Cliquez sur Paramètres d’intégration, une fenêtre s’ouvre sur la droite. Saisissez l’ID de page et le Token de page. Vous pouvez les trouver à la page des paramètres Facebook sur laquelle vous vous trouviez à l’étape 4.
*Dans le menu, vous verrez aussi l’ID de l’application de remontée. Cela n’est nécessaire que si vous avez déjà une application Facebook connectée à une plateforme CRM tierce. par ex. salesforce, Clarabridge, etc.
En ajoutant cet ID de l’application de transfert, l’agent IA redirigera la conversation vers les agents humains en cas de demande de transfert.
- Activer le moteur d’automatisme sous Statut de connexion.
6. Copiez votre ID agent IA pour l’étape suivante.
Remarque : votre ID agent IA est la série de chiffres et de lettres qui se trouvent dans l’URL. Par exemple : https://dashboard.ultimate.ai/bot/BOT-ID/platform-settings
Étape 6 : Retour sur Facebook pour configurer les webhooks et ajouter des abonnements
- Accédez à la section Webhooks sous sous Tokens d’accès.
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Ajoutez une URL de rappel et un token de vérification
- URL de rappel : https://chat.ultimate.ai/api/facebook
- Vérifiez le token : votre ID agent IA copié à l’étape précédente
- Cliquez sur Vérifier et enregistrer.
- Une fois que vous avez enregistré, cliquez sur Ajouter des abonnements
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- Sélectionnez messages et messaging_postbacks
- Cliquez sur Enregistrer.
Étape 7 : Test de l’intégration
Seuls les administrateurs ou les testeurs de Page peuvent tester cela.
Vous voulez ajouter des administrateurs et des testeurs ? Lisez cet article pour en savoir plus.
- Accédez à votre page Facebook, puis dans la barre de menus sur la gauche Paramètres > Messagerie
- Accédez à votre URL Messenger, cliquez sur Copier le lien
- Ouvrez le lien dans un autre onglet et vous verrez une fenêtre Facebook Messenger (voir ci-dessous par exemple).
- Commencez à chatter Si l’agent IA est correctement connecté, il devrait vous répondre.
✅ Félicitations ! Maintenant l’application test fonctionne et l’agent IA également. Il nous suffit de faire de même pour l’application Facebook principale.
Étape 8 : Configurer l’application Facebook principale
- Commencez par supprimer l’application test.
- Sélectionnez l'application test dans le menu déroulant en haut à gauche. Puis Paramètres > Avancé, cliquez sur Supprimer l’application.
2. Accédez à votre tableau de bord agents IA - avancé et désactivez moteur d’automatisation.
3. Sélectionnez l’application Facebook principale, puis répétez l’étape 3 Ajouter Messenger comme produit jusqu’à l’étape 7 Tester l’intégration.
Étape 9 : Se préparer à soumettre l’application pour vérification
Il y a un certain nombre de choses à faire pour préparer votre application Facebook principale pour l’examen :
- Lisez le guide Facebook avant de la soumettre à vérification.
- Préparez les enregistrements d’écran : ils serviront de guide à Facebook pour tester votre application.
- Confirmez que les documents ci-dessous sont terminés dans les paramètres > Onglet élémentaire dans Facebook.
Icône d’application
Vérifiez que votre icône d'application n'inclut pas nos marques commerciales ou logos.
URL des termes de confidentialité
Il s’agit de l’URL que Facebook présente aux utilisateurs de l’application dans l’interface de connexion Facebook pour qu’ils puissent décider d’accorder ou non les permissions nécessaires à votre application.
Utilisation professionnelle
Choisissez Assistance pour mon entreprise si votre application est uniquement disponible pour les personnes qui ont un rôle dans votre application ou un rôle dans une entreprise qui a revendiqué votre application. Sinon, configurez-le sur Fournir des services à d'autres entreprises.
Catégorie d’application
Vous devez choisir une catégorie qui décrit votre application avec précision.
Contact principal
Vérifiez que vous avez accès au compte de messagerie affiché ici. Les notifications par e-mail portant sur votre demande d’évaluation de l’application seront envoyées à cette adresse.
Étape 10 : Envoi pour évaluation
Facebook a des étapes spécifiques à suivre, veuillez consulter leur article sur l’envoi de l’application pour vérification.
Notez qu'une fois que vous avez accepté les conditions et envoyé votre demande, votre demande sera mise en file d'attente et vous devriez recevoir une décision dans un délai d'une semaine.
Étape 11 : Lancer l'agent IA
Une fois que Facebook vous a informé qu’il accepte l’application, suivez les étapes de l’étape 7 Tester l’intégration pour voir si votre agent IA commence le la conversation.
Si votre application a été rejetée, suivez les instructions données et fournissez les informations demandées.