Voici les problèmes les plus courants et les solutions suggérées :
- Le widget ne réagit pas sur votre site Web
- Les transcriptions n'ont pas été mises à jour dans Salesforce
- Les boutons dans les dialogues ne s’affichent pas
- Les chats ne sont pas affectés à l’agent IA
Problème : le widget ne réagit pas sur le site Web
Quand cela se produit, il est possible que le mot de passe de notre tableau de bord ait expiré. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :
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Dans Salesforce:
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Accédez au profil d'utilisateur de l’agent IA
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Réinitialisez le mot de passe
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Dans les politiques de mot de passe, configurez-le sur N’expire jamais.
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2. Reconnectez l'agent IA en saisissant le nouveau mot de passe dans le tableau de bord
Problème : transcriptions non mises à jour
Vérifiez si l'utilisateur de agent IA a la permission de mettre à jour les transcriptions
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Dans Salesforce, accédez à Paramétrer > Utilisateur > Profils (sélectionnez le profil de l’agent IA)
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Autoriser l’utilisateur de agent IA à créer et modifier des transcriptions de chat
Problème : les boutons dans les dialogues ne s’affichent pas
Assurez-vous que les dernières transcriptions sont téléchargées et mises en œuvre. Consultez Activation des messages enrichis (boutons) dans Salesforce pour en savoir plus.
Problème : les chats ne sont pas affectés à l’agent IA
Plusieurs causes peuvent être à l’origine de ce problème :
- Vérifiez que des raisons de statut de présence sont affectées au profil affecté à l’utilisateur agent IA dans l’accès. Cela doit être fait même pour un profil d’administrateur système.
- Assurez-vous qu’aucune autre compétence/file d’attente n’est affectée à l’ agent IA et qu’elle n’interfère pas avec sa capacité.
- Vérifiez que la capacité pour l’utilisateur n’est pas atteinte. Actuellement, la limite maximale est de 100 chats simultanés par utilisateur. Si votre volume agent IA dépasse cette limite, envisagez d’ajouter un autre utilisateur.
