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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Les actions CRM permettent de communiquer entre les agents IA et votre plateforme CRM. Ces actions sont spécifiques à chaque plateforme et des actions différentes sont donc disponibles pour chaque plateforme CRM.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Actions CRM disponibles pour Intercom
  • Création d’une action CRM

Articles connexes :

  • À propos des actions pour les agents IA avancée
  • Création et ajout d’actions pour les agents IA avancée
  • Consultation et gestion des actions pour les agents IA avancée

Actions CRM disponibles pour Intercom

Les agents IA - avancé prennent en charge les actions CRM suivantes dans Intercom :
  • Ajouter un marqueur
  • Ajouter/Modifier des attributs personnalisés
  • Obtenir les informations sur l’utilisateur
  • Mettre à jour les informations sur l’utilisateur

Ajouter un marqueur

L’ajout d’un marqueur permet la mise à jour du champ de marqueur dans le ticket Intercom. Cela peut être utilisé quand une conversation est remontée à un agent. Vous pouvez utiliser des marqueurs pour sélectionner la valeur associée dans un champ déroulant Intercom. La liste déroulante récupère tous les marqueurs du compte Intercom. 

Si vous souhaitez créer un marqueur, vous pouvez le faire en utilisant l’onglet Créer un marqueur intercom. Ce champ de texte est libre, vous pouvez donc saisir le nom du marqueur que vous souhaitez appliquer et tous les marqueurs seront ajoutés à la liste des marqueurs existants.

Screenshot

Ajouter/Modifier des attributs personnalisés

Cette action permet aux clients d’ajouter et/ou de mettre à jour les attributs personnalisés dans la conversation Intercom.  Pour ce faire, vous devez définir le champ à mettre à jour et ce que doit être l’entrée (valeur).

Remarque : la saisie sera différente selon le type de champ. Les types d’intercom actuels sont date-number-text-boolean.

La mise à jour de plusieurs champs se fait en utilisant le bouton Définir un autre champ.

 

Capture d’écran

Obtenir les informations sur l’utilisateur

Cette action permet au client de récupérer n’importe quelle valeur de champ dans l’objet utilisateur dans Intercom pour l’utiliser dans agents IA - avancé. Vous pouvez enregistrer la valeur sous le nom de votre choix, comme illustré ci-dessous :

Plusieurs champs peuvent être configurés en cliquant sur le bouton Ajouter un autre champ. 

Mettre à jour les informations sur l’utilisateur

Cette action permet au client de mettre à jour n’importe quel champ de l’objet utilisateur d’agents IA - avancé à Intercom. Ces valeurs peuvent être configurées au niveau de l’agent IA ou au niveau du dialogue. 

Vous trouverez un exemple ci-dessous :

Il est possible de configurer plusieurs champs en cliquant sur le bouton Mettre à jour un autre champ.

Création d’une action CRM

Les actions CRM peuvent être créées au niveau de l’agent IA, de l’intention ou du bloc. Pour en savoir plus, consultez Création et ajout d’actions pour les agents IA avancée.

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