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Module supplémentaire Agents IA - avancé

 

Le rapport sur les automatismes est un outil puissant qui vous fournit des informations sur le potentiel d’automatisation et vous aide à trouver les données pour l’entraînement et les sujets courants dans vos données conversationnelles historiques.

Cet article couvre les sujets suivants :

  • Taux de résolution personnalisée : X % d’automatisme potentiel
  • Analyse des automatismes : vos sujets les plus populaires
  • Expressions d’apprentissage

Taux de résolution personnalisée : X % d’automatisme potentiel

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Toutes les données sont fondées sur les performances réelles de votre équipe de service client. Nous calculons l'impact potentiel de l’IA en fonction de l'efficacité du modèle et utilisons un seuil de confiance élevé dans ces calculs afin de minimiser les prédictions erronées. 

 

Intentions suggérées

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Il s’agit de la visualisation du sujet et du tableau de données en bas du rapport. C’est là que le rapport sur les automatismes entre en jeu. Ici nous visualisons les intentions les plus courantes que l'IA a détectées dans vos données. 

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En cliquant sur Explore et formation de l’un des sujets, vous accéderez à la liste des messages que notre IA a prédéfinis pour vous.  

 

Paramètres de recherche

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Les paramètres de recherche vous permettent d’affiner la recherche en fonction d’une langue similaire et de gérer plusieurs langues.

Expressions d’apprentissage

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Lorsque vous sélectionnez des messages, ils sont mis en surbrillance et l’IA met également en surbrillance les messages qu’elle pense être similaires pour que votre sélection soit plus rapide et plus facile pour les yeux et vous permette d’identifier les bons messages rapidement. Sur le côté gauche, vous verrez la liste des intentions et l’IA vous suggérera, si l’une des intentions créées est similaire, d’y ajouter ces expressions. Pour les ajouter à une intention, cliquez sur cette ligne : le bouton Entraîner s’affichera. Sinon, les expressions peuvent être ajoutées à une nouvelle intention en sélectionnant le bouton Créer l’intention. 

Réalisé par Zendesk