Question
À quoi sert l’utilisation de Pas de message ? Comment cela peut-il améliorer les interactions avec les clients ?
Réponse
Le cas d’utilisation Pas de message est un cas d’utilisation prédéfini qui vous aide à identifier les messages vides ou non spécifiques dans les agents IA sans formation. Dans le cadre de l’automatisation du chat et de l’e-mail de assistance client, il est important d’identifier les messages vides ou sans contenu pertinent. Il est possible que ces messages fassent partie d’une campagne de spam ou soit accidentelle.
Quand le système détecte une communication vide ou non spécifique, il peut informer le client de façon proactive que son message a bien été reçu, mais qu’il ne fournit pas les détails nécessaires pour obtenir une aide supplémentaire.
Selon les dialogues que vous créez, l’assistant peut effectuer les actions suivantes :
- Demander des informations supplémentaires pour garantir que la demande du client reçoit une réponse exacte et rapide
- Triez ces messages ou réacheminez-les en tant que priorité basse pour minimiser l'impact sur le workflow global
Ce processus améliore les interactions avec les clients, réduit les allers-retours inutiles et rationalise le fonctionnement du assistance client automatisé.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.