Les libellés vous permettent de marquer et de regrouper les conversations des agents IA dans les journaux de conversation ou dans un système CRM externe. Les libellés sont des mots-clés qui peuvent être ajoutés à l’historique d’une conversation. Ils peuvent contribuer à fournir un instantané des sujets couverts par la conversation ou certaines actions qui ont eu lieu au sein de la conversation.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos des libellés pour les conversations des agents IA
Dans l’espace de travail des agents IA ou dans un CRM externe, vous pouvez utiliser les libellés pour filtrer et analyser les conversations. Vous pouvez filtrer les journaux de conversation ou votre CRM par libellé pour analyser les performances d’un agent IA.
Les libellés peuvent être ajoutés aux conversations manuellement ou automatiquement. Quand vous ajoutez des libellés, n’oubliez pas qu’ils sont faits pour regrouper les conversations à des fins d’analyse. Il n’est pas conseillé d’ajouter un libellé unique à chaque conversation, car cela risque de générer des problèmes de performances lors du filtrage des journaux de conversation par libellé.
Ajout automatique d’un libellé à la conversation d’un agent IA
Vous pouvez automatiquement appliquer des libellés aux conversations des agents IA en utilisant des actions configurées. Vous pouvez ajouter des actions configurées au niveau de l’agent IA, au niveau du cas d’utilisation et au niveau du bloc, ce qui veut dire que vous pouvez aussi ajouter des libellés à ces trois niveaux.
Pour ajouter automatiquement un libellé à la conversation d’un agent IA
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Créez une action configurée avec la configuration suivante :
- Nom : saisissez un nom descriptif pour votre action.
- Cible : sélectionnez Conversation si vous voulez ajouter un libellé dans les journaux de conversation ou sélectionnez un CRM configuré si vous voulez ajouter un libellé dans un système CRM externe.
- Tâche : sélectionnez Ajouter un libellé.
- Valeur : saisissez le libellé que vous voulez ajouter à une conversation.
- Ajoutez l’action configurée au niveau de l’agent IA, au niveau du cas d’utilisation ou au niveau du bloc en fonction du workflow souhaité.
Ajout manuel d’un libellé à la conversation d’un agent IA
Vous pouvez ajouter des libellés aux conversations manuellement.
Pour ajouter un libellé à la conversation d’un agent IA manuellement
- Dans l’espace de travail des agents IA, sélectionnez l’agent IA que vous voulez utiliser.
- Cliquez sur
Journaux de conversation dans la barre latérale. - Dans la liste des conversations, placez votre curseur sur la conversation à laquelle vous voulez ajouter un libellé et cliquez sur l’icône Ajouter un libellé.
La boîte de dialogue Libellés s’ouvre.
- Cliquez sur Sélectionner ou créer un libellé et sélectionnez un libellé existant ou saisissez-en un nouveau.
Répétez cette procédure pour chaque libellé que vous voulez ajouter.
- Cliquez sur la croix (X) pour fermer la boîte de dialogue Libellés.
Vos libellés sont ajoutés à la conversation.