Symptômes
Mon ticket n’a pas été fermé et le bot ne s’est pas déclenché.
Étapes de résolution
Le problème le plus fréquent implique les champs obligatoires dans l’outil de gestion de la relation client (CRM). Vérifiez les étapes suivantes.
- Si vous n’avez rien fait pour mettre à jour les champs CRM obligatoires, vérifiez que toutes les actions ont été créées dans Journaux de conversation, Dialogueet Actions.
- Si le mauvais type de paramètre a été sélectionné, par exemple booléen ou entier au lieu de chaîne, cela provoque une erreur. Mettez à jour l’action respective.
- En cas d’erreur de traitement, consultez les journaux d’erreurs pour identifier le problème.
- En cas d’erreur dans l’ordre des actions, modifiez l’ordre des actions. Cela garantit que tous les champs sont mis à jour avant la clôture du ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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