Les agents IA Zendesk sont des chatbots basés sur l’IA qui interagissent avec vos clients via des canaux de messagerie (y compris par API et formulaires Web et vocaux (EAP). Ils peuvent discuter avec des clients et effectuer des actions de manière autonome sur des systèmes autorisés, en automatisant et en résolvant des problèmes afin de permettre à vos agents de se consacrer à des tâches plus complexes.
Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support
Team, Professional ou Enterprise
Les agents IA prennent en charge de nombreuses langues dans les réponses générées à partir des cas d’utilisation, des réponses génératives et de l’IA agentique.
La compréhension linguistique est multidirectionnelle et peut donc prendre en charge les messages écrits horizontalement (gauche à droite et droite à gauche) et verticalement.
La translittération n’est pas prise en charge pour la saisie. Les utilisateurs doivent utiliser les graphèmes d’origine de la langue prise en charge. Par exemple, un texte en russe doit être saisi en utilisant l’alphabet cyrillique et les translittérations (p. ex., utiliser l’alphabet latin pour saisir du russe) ne seront pas reconnues.