Cette page fournit un aperçu des fonctionnalités de l’intégration disponibles pour chaque plateforme de chat quand elle est connectée à un agents IA - avancé :
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Chat Plateforme : |
Fonctionnalités disponibles |
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Importer les conversations |
Vérifier la disponibilité des agents |
Transfert à un agent |
Boutons de dialogue |
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Zendesk Chat |
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Salesforce Classic |
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Salesforce Lightning |
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giosg |
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Freshchat |
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Facebook Messenger |
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Sunshine |
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- Importer les conversations : importez les données historiques directement à partir de votre plateforme CRM (en savoir plus à ce sujet).
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Disponibilité des agents : une fonction qui permet à l’agent IA de vérifier s’il y a des agents disponibles dans le groupe/service auquel un ticket doit être remonté.
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Transfert à un agent : transfert automatique d’une conversation avec un agent humain si nécessaire.
- Boutons de dialogue : améliorez et simplifiez l’expérience de chat de vos clients en ajoutant des boutons à votre conception de conversation.