L’intégration CRM connecte les agents IA à votre plateforme CRM . Il arrive que des problèmes de connexion surviennent. Pour trouver le problème, cochez les options qui provoquent des erreurs.
Cet article inclut les sujets suivants :
- Le bot ne rejoint pas les conversations
- Échec des remontées
- Une erreur est survenue lors de l’ajout de marqueurs
Le bot ne rejoint pas les conversations
Si le bot ne rejoint pas la conversation, cochez ces éléments.
Dans l’ espace de travail agents IA :
Vérifiez la configuration de l’intégration CRM :
- Le moteur d’automatisation est-il activé ?
- La configuration route-t-elle le compte, le service ou l’ID du bot vers le bon groupe en fonction des instructions de configuration ?
- Le compte du bot est-il autonome dans ce service ou ce groupe ?
- L’identifiant du service est-il correct ?
- Existe-t-il un modèle IA ?
Dans votre CRM:
Définissez les éléments de configuration, comme les déclencheurs, et placez-les dans le bon ordre.
Échec des remontées
Vérifiez que la configuration de votre service et les blocs de remontée sont corrects :
- Assurez-vous que les agents sont en ligne.
- Vérifiez si la configuration CRM dépasse la limite autorisée d’agents ou de chats.
- Assurez-vous que la remontée a lieu pendant les heures ouvrées que vous définissez dans votre CRM ou pendant nos heures ouvrées .
Une erreur est survenue lors de l’ajout de marqueurs
Vérifiez votre CRM pour savoir ce qu’il accepte, puis modifiez vos actions. Il est possible que le type de marqueur ne corresponde pas à ce que le CRM accepte. Par exemple, un champ peut n’autoriser que les valeurs de texte, pas les autres types de données.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.