L’intégration CRM connecte les agents IA à votre plateforme CRM . Il arrive que des problèmes de connexion surviennent. Pour trouver le problème, cochez les options pouvant provoquer une erreur.
Cet article inclut les sujets suivants :
Le bot ne rejoint pas les conversations
Si le bot ne rejoint pas la conversation, cochez ces éléments.
Dans Ultimate:
Vérifiez la configuration de l’intégration CRM :
- Le moteur d’automatisation est-il activé ?
- Le compte, le service ou l’ID du bot est-il connecté au CRM et configuré pour être routé vers le bon groupe, conformément aux instructions de configuration ?
- Le compte du bot est-il seul dans ce service ou ce groupe ?
- L’identifiant du service est-il correct ?
- Existe-t-il un modèle IA ?
Dans votre CRM:
Vérifiez que les éléments de configuration comme les déclencheurs sont dans le bon ordre et définis. Pour en savoir plus sur l’intégration CRM , consultez Créer une intégration CRM personnalisée (Ultimate).
Échec des remontées
Vérifiez que la configuration du service et les blocs de remontée sont corrects :
- Assurez-vous que les agents sont en ligne
- Vérifiez si la configuration CRM dépasse la limite autorisée d’agents ou de chats
- Assurez-vous que la remontée a lieu pendant les horaires d’ouverture définis dans le CRM ou dans nos horaires d’ouverture.
Une erreur est survenue lors de l’ajout de marqueurs
Vérifiez votre CRM pour savoir ce qu’il accepte, puis modifiez vos actions. Il est possible que le type de marqueur ne corresponde pas à ce que le CRM accepte. Par exemple, un champ peut n’autoriser que les valeurs de texte, pas les autres types de données.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.