Les aspects suivants doivent être pris en compte lorsque vous concevez une intégration destinée à diriger un workflow d’intention. Voici des références de sortie pour :
TEXTE DE CHAT
Tous les CRM sont capables d’envoyer un ou plusieurs messages à la suite, que vous pouvez enrichir avec des données dynamiques. Vous pouvez sortir des informations directement en forme abrégée {{paramName}} pour présenter la valeur dans un message d’agent IA, ou utiliser le nom du paramètre pour personnaliser des messages d’agent IA en fonction des valeurs de paramètres individuels possibles à l’aide de blocs conditionnels.
TICKET ET TEXTE D’E-MAIL
Les agents IA de ticket et d’e-mail peuvent envoyer un message unique en réponse à une intention reconnue. Par conséquent, il vaut mieux envoyer trop d’informations (pertinentes) que pas assez.
Structurer des messages pour obtenir des résultats différents peut s’avérer compliqué si vous ne pouvez envoyer qu’un seul message ; essayez d’utiliser des blocs conditionnels pour segmenter différents corps de réponses dans la mesure du possible.
FICHES ET CARROUSELS
Les fiches dynamiques et les carrousels peuvent être renseignés avec des données API entrantes. Il s’agit d’une excellente méthode si vous voulez afficher plusieurs options en même temps, par exemple, si un client a plusieurs livraisons prévues pour une seule commande. Lorsque l’utilisateur clique sur la carte de son choix, les informations concernant cet article spécifique sont versées dans ce dialogue.
S’agissant des fiches et des carrousels, réfléchissez bien aux informations que vous allez ajouter aux champs suivants. Il peut s’agir de contenu API dynamique, de texte et URL statiques ou d’une combinaison des deux.
Données de fiche : URL de l’image, Titre de la fiche et Description.
Bouton de fiche : texte du bouton.
Dialogue : tout paramètre supplémentaire que vous souhaitez intégrer au reste du dialogue pour personnaliser le workflow résultant, par exemple : lien de suivi, pays d’expédition, jours depuis la dernière mise à jour, etc.
N’oubliez pas que votre CRM restreint ce que vous pouvez afficher ; plus de détails sur ces restrictions ici.
D’une manière générale, aucun des champs ne devrait recevoir de données API de type null, undefined ou empty. Pensez à ajouter une valeur de remplacement si vous pensez que cela risque d’arriver dans certains cas épineux.