Les points suivants doivent être pris en compte lors de la conception d’une intégration pour un workflow d’intention. Vous trouverez ici les références des sorties pour :
TEXTE DU CHAT
Tous les CRM peuvent envoyer un ou plusieurs messages d'affilée, que vous pouvez remplir avec des données dynamiques. Vous pouvez afficher les informations directement en utilisant le raccourci {{paramName}} pour rendre la valeur dans un message d'agent IA ou utilisez le nom du paramètre pour personnaliser les messages de l’agent IA en fonction des valeurs de paramètre individuelles possibles en utilisant les Blocs conditionnels.
TICKET ET TEXTE E-MAIL
Les agents IA pour les tickets et les e-mails peuvent envoyer un seul message en réponse à une intention reconnue. C’est pour cela qu’il vaut mieux envoyer trop d’informations pertinentes que pas assez.
Il peut être compliqué de structurer les messages pour plusieurs résultats si vous ne pouvez envoyer qu’un seul message : essayez d’utiliser les blocs conditionnels pour segmenter les différents corps de réponse au maximum.
FICHES ET CARROUSELS
Les fiches dynamiques et les carrousels peuvent être remplis avec les données API entrantes. C’est une excellente option si vous voulez afficher plusieurs options à la fois, par exemple si un client a plusieurs expéditions dans une seule commande. Une fois que l’utilisateur final a cliqué sur la fiche de son choix, les informations qui ne concernent que cet élément spécifique apparaissent dans la boîte de dialogue.
Spécifiquement pour les fiches et carrousels, réfléchissez soigneusement à la façon dont vous voulez remplir les champs suivants. Il peut s’agir de contenu d’API dynamique, de texte statique/d’URL ou d’une combinaison des deux.
Données de fiche : URL de l’image, Titre de la fiche et Description.
Bouton de fiche : Texte des boutons.
Dialogue : Tous les paramètres supplémentaires que vous souhaitez ajouter au reste de la boîte de dialogue pour personnaliser le workflow résultant, par ex. lien de suivi, pays d’expédition, jours depuis la dernière mise à jour, etc.
N'oubliez pas que votre CRM limite ce qui peut et doit être affiché. Consultez les limites ici.
En général, aucun des champs ne doit renvoyer de données API nulles, indéfinies ou vides. Envisagez d’ajouter une valeur de repli si vous pensez que cela pourrait être le cas pour certains cas limites.