Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
UltimateGPT Insights comprend trois sections principales :
Chaque section est conçue pour vous fournir des informations sur vos données de conversation UltimateGPT afin que vous puissiez prendre des décisions informées quant aux domaines dans lesquels les performances de l’agent IA sont bonnes, aux sujets qui génèrent le plus de demandes et de trafic, et au meilleur retour sur le temps que vous avez investi pour créer les articles de votre base de connaissances.
Avant de passer aux différentes sections, penchons-nous sur les critères de filtre qui peuvent être définis dans la navigation supérieure.
Filtres
Filtre | Description |
Date | Sélectionnez un intervalle de temps |
Langue | Filtrez les conversations dans la langue sélectionnée |
Top KPIs
Widget de conversation
Le widget de conversation affiche les volumes de chats de votre agent virtuel. Les volumes de chats sont segmentés en deux parties : conversations UltimateGPT et conversations basées sur les intentions.
Widget | Description |
Conversations UltimateGPT | Les conversations qui incluent au moins une réponse UltimateGPT ou au moins une activation du nœud UltimateGPT dans le dialogue conçu. |
Conversations basées sur les intentions | Les conversations conçues dans le créateur de dialogue sur la base d’intentions qui n’incluaient aucune réponse d’UltimateGPT. |
Widget UltimateGPT Answers
Le widget UltimateGPT Answers affiche le nombre de réponses générées par UltimateGPT. Le widget met en évidence deux scénarios UltimateGPT : réponse générée et scénarios non compris.
Widget |
Description |
Réponse générée |
Le nombre de fois où les agents virtuels ont généré une réponse, qu’il s’agisse de bavardages ou de réponses provenant de la base de connaissances importée. Vous pouvez afficher la répartition par type de réponse UltimateGPT en plaçant votre curseur sur la barre de mesure. Bavardage : nombre total de réponses générées par UltimateGPT qui ne sont pas basées sur les bases de connaissances importées. Réponses des bases de connaissances : nombre total de réponses générées par UltimateGPT qui proviennent des bases de connaissances importées. |
Non compris | La mesure évalue le nombre de fois où les agents virtuels n’ont pas trouvé d’informations contextuelles pertinentes dans une base de connaissances importée pour répondre à la demande d’un client. |
La répartition de la mesure Réponse générée est disponible depuis le 18 août 2023.
Knowledge Base Articles Insights
La section sur les informations au sujet des articles de la base de connaissances fournit des informations supplémentaires sur une réponse générée qui provient de la base de connaissances.
Vous pouvez consulter ces informations sous deux formes différentes : une vue Treemap et une vue en tableau.
Pour passer d’une vue à l’autre, cliquez sur le bouton en haut à droite.
Visuel |
Description |
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La vue Treemap met en évidence les articles les moins et les plus utilisés par l’agent virtuel pour générer une réponse. Vous pouvez voir les articles les moins et les plus utilisés en activant les filtres rapides en haut de l’écran. Les mosaïques sont présentées en ordre croissant ou décroissant en fonction du filtre que vous avez sélectionné. Chaque mosaïque représente un article et :
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![]() |
La vue en tableau répertorie tous les articles importés. Chaque ligne du tableau présente un article et :
Fonctionnalités :
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Knowledge Base Gap Discovery
La section Knowledge Base Gap Discovery est conçue pour vous aider à trouver les sujets pour lesquels l’agent virtuel n’a pas trouvé d’informations contextuelles pertinentes dans les bases de connaissances importées pour répondre à la demande d’un client. Elle regroupe les messages dans des groupes de sujets identifiés afin de vous aider à prendre des décisions informées quant à la meilleure approche pour combler ces lacunes dans les connaissances.
Sur la gauche, le graphique à bulles présente des groupes des messages de vos clients qui n’ont pas été compris par votre agent virtuel. Il affiche les 10 sujets sur lesquels portent le plus souvent les questions de vos clients.
Les messages des clients non compris sont regroupés tous les dimanches à 23:59:59 UTC. Chaque semaine, à cette heure, votre agent virtuel regroupera les messages non compris pertinents dans les sujets représentés par une bulle. Vous pouvez naviguer dans ces groupes en cliquant sur la bulle dans laquelle vous voyez les messages non compris et le nombre de messages qui font partie de ce groupe.
Pour améliorer les connaissances de l’agent virtuel pour chaque sujet, vous pouvez :
- Créer une nouvelle intention à l’aide de la fonctionnalité d’assistant d’intention
Cette option est idéale si vous n’avez aucune intention qui couvre le sujet regroupé. Vous pouvez simplement suivre les étapes pour créer une nouvelle intention, générer des expressions pour cette intention et concevoir un workflow. - Ajouter des messages à une intention existante
Si vous pensez que l’une de vos intentions existantes couvre déjà ce sujet, vous pouvez y ajouter plus d’expressions et former votre modèle. - Créer un article qui couvre le sujet manquant dans votre base de connaissances
Vous pouvez aussi créer un article qui couvre le sujet manquant dans votre centre d’aide (vous le faites hors du système Ultimate).
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