Qu’est-ce qu’UltimateGPT ?
UltimateGPT est un agent de service client alimenté par l’IA générative qui s’appuie sur de grands modèles linguistiques, notamment ceux basés sur une architecture GPT (Generative Pre-Trained Transformer), la technologie qui sous-tend ChatGPT d’OpenAI.
UltimateGPT apprend à partir des informations contenues dans votre centre d’aide à fournir des réponses aux questions d’assistance client d’une manière semblable à celle d’une conversation humaine. UltimateGPT ne nécessite aucune formation et, une fois connecté à votre centre d’aide, il peut répondre en direct aux questions des clients en quelques minutes.
Dans l’ensemble, UltimateGPT vise à améliorer l’expérience client en fournissant un agent IA réactif et utile qui peut aider les clients 24/7 dans plus de 100 langues.
Sur quels canaux puis-je utiliser UltimateGPT ?
Dans le chat et la messagerie, UltimateGPT peut être utilisé pour avoir des conversations automatisées avec vos clients, basées sur les informations de votre base de connaissance et de vos systèmes clients.
Dans le cadre de la gestion des tickets, UltimateGPT peut aider vos agents en générant des suggestions de réponses aux demandes dans votre CRM, que les agents peuvent ensuite modifier et envoyer.
Ai-je besoin d’un nombre minimum de demandes d’assistance pour UltimateGPT ?
Non, vous n’avez pas besoin d’un nombre minimum de tickets. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une base de connaissances complète pour UltimateGPT afin d’apprendre à démarrer. Consultez cet article pour obtenir quelques conseils pour préparer votre base de connaissances pour l’IA générative.
Quelles sont les langues prises en charge par UltimateGPT ?
UltimateGPT est entièrement multilingue et peut converser dans plus de 100 langues. De même, il est capable de lire des centres d’aide écrits dans n’importe quelle langue.
Comment UltimateGPT fonctionne-t-il avec les dialogues et les workflows ?
UltimateGPT fournit des réponses entièrement générées à partir des informations contenues dans votre centre d’aide. Pour certains sujets, il est possible que vous souhaitiez avoir un plus grand contrôle sur les actions que l’agent IA entreprend. Par exemple :
- si vous souhaitez que l’agent IA exécute une action, telle que l’ajout de balises, le routage, la mise à jour de champs ;
- si vous souhaitez personnaliser la réponse en fonction des informations client provenant de systèmes internes ;
- si vous souhaitez utiliser des médias riches interactifs dans les conversations, tels que des boutons, des formulaires et des carrousels.
Pour ces sujets, vous concevrez un dialogue scénarisé ou un workflow que l’agent IA devra suivre. Tous les autres sujets continueront d’être traités à l’aide d’UltimateGPT. À l’avenir, les clients pourront combiner des éléments génératifs au sein de dialogues, afin de rendre les conversations encore plus naturelles et spontanées.
UltimateGPT peut-il être connecté à plusieurs centres d’aide ?
Oui, UltimateGPT peut être connecté à plusieurs centres d’aide. Cela peut servir à centraliser les connaissances de différents domaines, ou pour varier le centre d’aide qu’il utilise pour répondre à une requête client selon des règles spécifiques, par exemple, en utilisant le centre d’aide nord-américain si le client est basé aux États-Unis.
Est-il possible de contrôler le style et le ton de la voix de l’agent IA ?
UltimateGPT comprend actuellement quatre tons de voix et deux longueurs de réponse. Notre feuille de route du troisième trimestre 2024 inclut une nouvelle fonctionnalité d’instructions personnalisées permettant aux utilisateurs d’adapter le ton de la voix de l’agent IA, la longueur de la réponse et plus encore.
Combien de temps faut-il pour démarrer avec UltimateGPT ?
Si vous utilisez Zendesk comme centre d’aide, UltimateGPT peut être opérationnel en quelques minutes. Tout ce dont il a besoin est l’URL de votre centre d’aide. Si vous utilisez un autre centre d’aide, nous avons besoin de 24 à 48 heures pour nous assurer que votre centre d’aide est importé avec succès.
De quoi ai-je besoin pour démarrer avec UltimateGPT ?
Vous avez besoin d’un centre d’aide public (écrit dans n’importe quelle langue) pour que l’IA puisse apprendre. Plus votre centre d’aide est complet, mieux c’est ! En quelques minutes, UltimateGPT peut se connecter à votre centre d’aide en utilisant l’URL s’il s’agit de Zendesk, ou un CSV importé s’il s’agit d’une autre solution, et commencer instantanément à fournir des réponses automatisées, semblables à celles d’un humain, aux demandes de vos clients.