Vous pouvez parfois tester vos dialogues et vous demander pourquoi vous n’utilisez pas la branche appropriée. Pour déterminer le problème, il y a plusieurs points à vérifier. Dans cet article, nous allons couvrir les recommandations pour éviter des erreurs dans les workflows de dialogue.
- Journaux de conversation
- Blocs conditionnels :
- Messages des clients
- Carrousels
- blocs de disponibilité
- blocs de remontée
Journaux de conversation
Consultez les journaux de conversation pour comprendre pourquoi une conversation ne progresse pas. En fonction du problème, vérifiez les points suivants.
Indice de confiance :
Pour la prédiction de l’intention, le score de confiance est crucial. Pour valider un message, cliquez sur l’icône de la barre coulissante qui se trouve à côté. Cela ouvre l’aperçu de l’expression, qui montre l’intention probable, le niveau de confiance et si elle a été formée comme expression pour cette intention. Le pourcentage et le seuil définis dans les paramètres du bot expliquent pourquoi une intention ne s’est pas déclenchée.
La confiance ne dépasse jamais le seuil de confiance pour les messages par défaut
Si tous les messages déclenchent la réponse par défaut et que le niveau de confiance est toujours faible, il s’agit d’un problème d’apprentissage. Relisez les articles suivants :
Réponse non déclenchée
Pour vérifier si la réponse est active, accédez au tableau Intention. Les réponses actives sont vertes.
Assurez-vous qu’il n’y a qu’une réponse par langue.
Pour gérer les réponses, cliquez sur > Nom de l’intention > réponse. Cochez la case active ou supprimez la réponse inutile.
Détails des conversations et des sessions
Consultez les détails de la conversation pour voir quelles actions sont effectuées et les paramètres définis (basés sur la conversation ou l’action). Utilisez cette méthode pour déterminer la raison de certaines choses. Vérifiez ce qui se passe au niveau de la conversation, puis analysez comment cela peut se produire.
Blocs conditionnels :
Opérateurs
Les blocs conditionnels peuvent poser deux problèmes en ce qui concerne les opérateurs.
Cherchez l’opérateur incorrect (par exemple, inclut au lieu de dans) ou l’opérateur est configuré comme une mauvaise valeur (chaîne ou tableau).
Au niveau parent d’un bloc conditionnel, vous pouvez choisir entre paramètres et segments. Les segments vous permettent de vérifier plusieurs valeurs à la fois et de simplifier la logique. Utilisez des opérateurs comme « correspondre à TOUTES », « correspondre à UNE » ou « correspondre à NON » pour regrouper et simplifier les conditions.
Recueil des paramètres
filtrez en fonction d’un paramètre. Vérifiez qu’elle est récupérée et enregistrée dans les branches de conversation. Essayez d’identifier le problème le plus courant : une faute de frappe. Vérifiez les paramètres enregistrés. Vérifiez qu’ils existent, restent définis et correspondent exactement.
Le cas échéant, remplacez plusieurs vérifications de paramètres par un segment pour simplifier les branchements et réduire les erreurs.
Messages des clients
Ordre des scénarios
Les scénarios sont hiérarchisés de gauche à droite. et le scénario le plus probable et le moins sensible devrait donc être celui le plus à gauche.
Quand vous demandez une saisie de texte, le texte libre rédigé devrait être le meilleur scénario, car il inclura toutes les entrées de texte, de sorte que les entités et les intentions que vous recherchez seront capturées dans le réseau de texte libre rédigé, donc à la place il doit placer les entités, puis les intentions les plus à droite.
Entité reconnue par rapport à l’intention prédite
Parfois, au lieu de créer des intentions pour l’affirmative ou la nécessaire, vous pouvez créer des listes d’entités qui, bien que vous permettant d’ajouter une liste de toutes les options possibles, ne sont pas multilingues prêtes à l’emploi et ne prennent pas en compte les fautes de frappe. il s’agit simplement de trouver des correspondances exactes. Cela signifie aussi que si quelqu’un dit « oui, merci de cette suggestion, mais je ne veux pas », cela sera considéré comme affirmative, et le sentiment de la phrase entière est Non.
Carrousels
Chaque CRM a sa propre limite en matière de carrousels : en général, les problèmes surviennent quand les limites de caractères ou de boutons sont dépassées ou quand les champs sont vides (un espace vide ne compte pas comme un caractère).
blocs de disponibilité
Sous l’option Disponibilité de l’équipe , le service de transfert, l’ID de bouton ou l’ID de groupe n’a pas été écrit de façon exacte.
S’il n’y a pas de remontée dans la fenêtre de fonctionnement standard quand des êtres humains sont en ligne, cela signifie que quelque chose ne va pas dans ce bloc et qu’ils ne sont pas évités ou que quelque chose ne va pas dans l’intégration CRM (consultez notre article de dépannage CRM).
blocs de remontée
Les blocs de remontée ne contiennent généralement que les problèmes qui ont trait à l’absence du bon service ou à des remontées personnalisées, en oubliant d’ajouter des actions.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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