Qu’est-ce qu’une intégration personnalisée ?
Une intégration personnalisée est une connexion API à un système backend, que ce soit le vôtre ou non, utilisée pour enrichir les données au sein d’une conversation à des fins de personnalisation, d’adaptation ou encore d’automatisation.
Exemple API 1 : getOrder
- Un utilisateur final déclenche une intention de type « Où est ma commande ». Son {{email}} est automatiquement transféré depuis votre CRM vers l’intégration, nous recherchons ses données passées dans votre backend et un carrousel de ses dernières commandes est généré afin que l’utilisateur final puisse facilement choisir la commande qui l’intéresse.
- Une fois sélectionnée, l’agent IA affiche les derniers {{status}} et {{trackingLink}} connus de la commande.
Exemple API 2 : updateAddress
- Un utilisateur final déclenche une intention de type « modifier mon adresse ». Il fournit son {{email}} et son {{orderReference}} pour s’authentifier, ainsi que les informations mises à jour de son adresse ; le format de saisie est validé par des entités.
- La nouvelle adresse est mise à jour dans votre système backend.
Spécifications techniques de l’intégration
Veuillez consulter cet article.
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