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Qu’est-ce qu’une intégration personnalisée ?
Une intégration personnalisée est une connexion d’API à votre propre système ou un autre système backend, utilisée pour enrichir les données au sein d’une conversation à des fins de personnalisation et/ou d’automatisation.
Exemple d’API 1 : getOrder
- Un utilisateur final déclenche une intention de type « Où se trouve ma commande ». Son {{email}} est automatiquement transféré depuis votre CRM vers l’intégration. Nous recherchons les anciennes données dans votre backend et un carrousel des commandes passées de l’utilisateur final est généré afin qu’il puisse facilement choisir la commande pour laquelle il souhaite en savoir plus.
- Une fois sélectionné, l'agent IA affiche les dernières informations pour {{status}} et {{trackingLink}}.
Exemple d’API 2 : updateAddress
- Un utilisateur final déclenche une intention de type « Modifier mon adresse ». Il fournit son {{email}} et sa {{orderReference}} en guise d’authentification, ainsi que les détails mis à jour de son adresse. Le format de saisie correct est validé par les entités de contenu.
- La nouvelle adresse est mise à jour dans votre système backend.
Spécifications techniques pour l’intégration
Disponible dans un autre article ici.
Liste de lecture
Pour tirer le meilleur parti de votre intégration personnalisée, notre équipe doit connaître les fonctionnalités de conception des conversations ci-dessous :
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