Les agents IA Zendesk sont des chatbots basés sur l’IA qui interagissent avec vos clients via des canaux de messagerie (y compris par API et formulaires Web et vocaux (EAP). Ils peuvent discuter avec des clients et effectuer des actions de manière autonome sur des systèmes autorisés, en automatisant et en résolvant des problèmes afin de permettre à vos agents de se consacrer à des tâches plus complexes.

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Exercice JSONata : https://try.jsonata.org/
Fonctions JSONata : Chaîne, Numéro, Objet, Tableau

Type de chaîne Force : $string(Account.Order[0].Product[0].ProductID): "858383"
Type de numéro Force : $number(Account.Order[0].Product[0].SKU): 406654608

Jour et heure

$now() > ISO 8601, p. ex., 2022-10-17T09:50:03.163Z
$millis() > Epoch UNIX en millisecondes, p. ex., 1666000139832

To Millis (UNIX x 1000) (pour toute conversion et comparaison mathématique) :

$toMillis(date)
> p. ex., 1626335334767

Si votre date n’est pas au format ISO 8601, vous pouvez quand même utiliser toMillis en spécifiant le format d’entrée, p. ex., $toMillis('2020-09-09 00:00:00 +02:00', '[Y0001]-[M01]-[D01] [H01]:[m01]:[s01] [Z]')

From Millis (UNIX x 1000) (lisible par l’humain, envoyez schéma de sortie comme paramètre :

$fromMillis($toMillis(date), '[M01]/[D01]/[Y0001] [h#1]:[m01][P]')
> p. ex., 07/15/2021 7:48am

Exemple : Différence entre orderDate et now() :

($millis() - $toMillis(orderDate))/1000/60 > En minutes
($millis() - $toMillis(orderDate))/1000/60/60/24 > En jours

> p. ex., 461 jours, utilisable dans les opérateurs de nombre de bloc conditionnel : <>=

 

Regroupement de plusieurs résultats : fiches et carrousels

(Prenez en compte les limitations techniques lors du test sur un widget CRM en production.) 

IMPORTANT : les C&C dans le créateur de dialogue recherchent des tableaux. À moins que vous ne définissiez votre sortie cible dans JSONata sous forme [], ils peuvent renvoyer un objet à la place et provoquer une erreur technique.

Lorsqu’ils sont créés en tant que message texte dans un agent IA (non imbriqués), les objets sont rendus comme [object Object], et les tableaux comme [object Object],[object Object].

Requête de base pour créer un nouvel objet par entrée :

Account.Order.Product.{'Quantity': Quantity}


C&C simple :

Account.Order.Product[[0..8]].{
'SKU': $substring(SKU, 0, 50), 'Quantity': Quantity}

… [[0..8]] > Plage de résultats, avec index 0 comme premier élément, 10 objets en tout, limite maximale pour la plupart des CRM
… $substring(SKU, 0, 50) > Éliminez les lettres inutiles de la chaîne, la première lettre étant index 0


Carte de repli facultative au cas où le corps de la réponse est vide ou introuvable :

Account.Order.Product ? 
[Account.Order.Product[[0..8]].{
'SKU': $substring(SKU, 0, 50), 'Quantity': Quantity}] :
[{"SKU" : "Product Not Found"}]

 

Regroupement de plusieurs résultats : e-mail

$join(Account.Order.Product.(
"SKU: " & SKU & ", " & "Price: " & Price), '\n')

… '\n' > Créer une nouvelle ligne pour séparer les résultats si votre CRM prend en charge le formatage de base

 

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