Comme Agents IA - avancé ne s’intègre pas directement à Zendesk lors de l’utilisation de Sunshine Conversations, les actions dans le tableau de bord Agents IA - avancé doivent être modifiées. Cet article couvre les sujets suivants :
Aperçu des actions
Voici un aperçu du nom des actions de Zendesk Chat dans Sunshine Conversations. Tous les champs marqués d'une ❌ signifient qu'ils ne sont pas disponibles par défaut et nécessitent un travail supplémentaire sur le Widget Sunshine de votre part :
| Aperçu par plateforme | |
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| Obtenir les informations sur le visiteur | Obtenir l’utilisateur |
| Mettre à jour les informations sur le visiteur | Mettre à jour l’utilisateur |
| Obtenir le marqueur | ❌ |
| Ajouter un marqueur |
Ajouter un marqueur Écraser le marqueur (Bientôt disponible !) |
| Déclencher la réponse | Déclencher la réponse |
| Quitter le canal | ❌ |
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur chaque action.
Obtenir les informations sur le visiteur
Les informations sur le visiteur qui peuvent être extraites et utilisées dans les dialogues sont très différentes. Consultez le tableau de comparaison ci-dessous pour en savoir plus :
| Impact sur l’action Obtenir les informations sur le visiteur | ||
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| name |
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| langue |
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| ✅ | ✅ | |
| ID externe | ✅ | ✅ |
| phone | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| status | ✅ | ❌ |
| appareil | ✅ | ❌ |
| tags | ✅ | ❌ |
| URL de l’avatar | ❌ | ✅ |
| metadata | ❌ | ✅ |
*Tous les champs marqués d'une ❌ signifient qu'ils ne sont pas disponibles par défaut et nécessitent un travail supplémentaire sur le Widget Sunshine de votre part. Ceux qui sont inclus et indiqués par ✅ sont définis dans le code du widget mais doivent encore être remplis.
Mettre à jour les informations sur le visiteur
| Impact sur l'action de mise à jour des informations sur le visiteur | ||
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| name |
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| langue |
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| ✅ | ✅ | |
| ID externe | ✅ | ✅ |
| phone | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| status | ✅ | ❌ |
| appareil | ✅ | ❌ |
| tags | ✅ | Mettre à jour le marqueur Sunshine |
| URL de l’avatar | ❌ | ✅ |
| metadata | ❌ | ✅ |
| priorité | ❌ | ✅ |
| ID de l’organisation | ❌ | ✅ |
| ID du groupe | ❌ | ✅ |
| ID de l’assigné | ❌ | ✅ |
| ID de la marque | ❌ | ✅ |
*Tous les champs marqués d'une ❌ signifient qu'ils ne sont pas disponibles par défaut et nécessitent un travail supplémentaire sur le Widget Sunshine de votre part.
Obtenir le marqueur
L’action Obtenir le marqueur n’existe pas dans Sunshine Conversations. Cependant, il existe un équivalent direct avec ZD>getVisitorInfo>current_tags dans SunCo>getConversation>metadata>tags. Pour continuer à utiliser l’action Obtenir le marqueur lors du passage à Sunshine Conversations, vous devez ajouter un snippet de code au widget Sunshine pour pouvoir récupérer les marqueurs et pour Agents IA - avancé de l’utiliser comme métadonnées.
Ajouter un marqueur
Cette action reste la même. Une nouvelle action, « écraser le marqueur », écrasera le champ de marqueurs avec ces valeurs.
Déclencher la réponse
Cette action reste la même. Cependant, pour que la réponse de bienvenue fonctionne, consultez Configurer une réponse de bienvenue avec Sunshine Conversations.
Quitter le canal
Cette action sert à indiquer la position dans la file d’attente aux visiteurs pour Zendesk Chat et n’est pas disponible avec Sunshine Conversations.
Metadata
Les métadonnées sont toutes les informations que vous souhaitez que Sunshine Conversations recueille, stocke et envoie, à nous ou votre système.
Remarque –
- Vous devez personnaliser le snippet du widget Sunshine Conversations pour les capturer.
- Nous ne pouvons que vous le conseiller à cet égard, cette personnalisation du widget doit être effectuée par votre équipe d'ingénierie ou un partenaire technique que nous sommes heureux de vous recommander.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation des métadonnées.