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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Configurer votre nouvel agent IA pour communiquer entre Agents IA - avancé, Sunshine Conversations et Clarabridge ne doit pas vous effrayer. Ce didacticiel très pratique vous explique tout ce que vous devez savoir :

  • Configuration de la connexion entre Sunshine Conversations et Agents IA - avancé
  • Paramètres Clarabridge
  • Routage

Configuration

Étape 1 : Terminer l’autorisation des paramètres

  1. Connectez-vous à https://dashboard.ultimate.ai/

  2. Trouvez l'agent IA que vous souhaitez intégrer

  3. Accéder à Settings > Chat Platforms > Add Integration

  4. Sélectionnez Sunshine dans la liste déroulante

  5. Ouvrez la liste Integration Parameters et saisissez les paramètres suivants (disponibles dans les paramètres de l'application Sunshine Conversations ) :

    1. API ID : il s'agit de l'ID de la nouvelle clé API qui se trouve dans le tableau de bord Sunshine

    2. API Region : indifférent (défini par défaut)

    3. API Secret : il s'agit du secret de la nouvelle clé API qui se trouve dans le tableau de bord Sunshine

    4. APP ID : il s'agit de l’ID utilisé pour identifier l’application et disponible dans le tableau de bord Sunshine

sunco_setup.png

 

Étape 2 : Remplir les paramètres de transfert

  1. Sélectionnez Clarabridge comme type de transfert

  2. Saisissez le Clarabridge Client ID et le Clarabridge Client Secret

  3. Cliquez sur Save

  4. Fermez la liste des paramètres d’intégration.

Étape 3 : Authentifier l'agent IA

  1. Cliquez sur Authorize Sunshine Clarabridge

  2. Une fenêtre vide s'ouvre et se ferme, puis le bouton doit devenir Unauthorize Sunshine Clarabridge

  3. Maintenant, automation engine peut être activé(e)

Étape 4 : Configurer le transfert

  1. Par défaut, tous les messages transférés sont envoyés vers Inbox

  2. Pour transférer les appels à des services spécifiques, sélectionnez Forward to an agent et saisissez le tag qui convient

Les marqueurs servent à regrouper les conversations et les sujets dans Clarabridge et peuvent servir à configurer les transferts à certains services spécifiques.

Paramètres Clarabridge

Vous devez enregistrer une nouvelle application dans Clarabridge pour obtenir le secret client et l'ID client. Cela peut être configuré ici.

Cette application doit être connectée au compte utilisateur qui autorisera l’agent IA. 

clarabridge.png

Ajoutez notre webhook à l'intégration des workflows pertinents dans Clarabridge. Connectez-vous en tant qu'administrateur et accédez aux paramètres du Stream où vous souhaitez intégrer l'agent IA et ajoutez ce webhook : https ://sunshine-automation.ultimate.ai/api/v1/get-message.

Cela va générer un Webhook Secret qui connecte l’intégration en arrière-plan. Démarrez ou redémarrez ensuite (si vous ajoutez de nouveaux flux) le moteur d'automatisation (dans le tableau de bord Agents IA - avancé) et cela donnera accès aux nouveaux flux. Clarabridge propose des conseils supplémentaires à ce sujet, ici.

Routage

Clarabridge utilise des sujets pour router les chats vers différents groupes d’agents, souvent en fonction de la langue ou des compétences.
En collaboration avec votre responsable du succès client, vous pouvez personnaliser le workflow de transfert et, au moment du transfert, sélectionner Transférer à un agent, puis saisir le nom du sujet Clarabridge correspondant, qui routera la conversation vers les sujets pertinents.
Afin d'optimiser la configuration du routage dans le tableau de bord d'Agents IA - avancé, nous vous recommandons de créer une intention pour chaque sujet de transfert vers lequel vous souhaitez router les chats.

Quelques exemples courants de sujets de transfert pourraient être un Transfert du Service Client ou un Transfert des ventes.

Les intentions doivent clairement décrire le groupe auquel l'agent IA remontera le ticket en fonction de vos besoins.

Ces dialogues de remontée peuvent désormais être liés dans l’ensemble de votre workflow client grâce à la fonction de lien dans le dialogue. 

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