Mon édition
Module supplémentaire Agents IA - avancé

Facebook Workplace est un outil de communication créé par Meta qui permet de connecter tous les membres d’une entreprise. Les clients peuvent utiliser des fonctions familières telles que les groupes, les chats, les salles et la diffusion vidéo en direct pour permettre aux collaborateurs de discuter et de travailler ensemble.

Nous avons mis en place une nouvelle intégration qui permet de se connecter à Workplace via notre intégration Facebook existante et de recueillir des informations sur les utilisateurs afin d'accroître l'automatisation et de créer une expérience utilisateur plus personnalisée.

Ce guide explique comment intégrer les Agents IA - Avancé à Workplace et recueillir automatiquement les informations sur les visiteurs pour rationaliser le workflow et créer une expérience personnalisée.

Il s'agit d'un document interne qui peut être adapté pour un usage externe. Actuellement, l’action Obtenir les informations sur le visiteur doit être configurée à l’aide du JSON par le responsable du succès clients.

 

Étape 1 : Créer une intégration personnalisée dans Workplace

  • Connectez-vous à Workplace

  • Accédez à Panneau d’administration > Intégrations

  • Cliquez sur Créer une intégration personnalisée

  • Ajoutez un nom (par ex. Agents IA - Avancé)

  • Ajoutez une description (par ex. intégration personnalisée avec Agents IA - Avancé et Workplace)

  • Cliquez sur Créer et une nouvelle intégration s’affichera dans Intégrations personnalisées

Étape 2 : Configurer une intégration personnalisée dans Workplace

  • Cliquez sur la nouvelle intégration personnalisée

  • Cliquez sur Créer un token d’accès et enregistrez le token pour une étape ultérieure

  • Sélectionnez les permissions d’intégration pertinentes. Nous vous conseillons de toutes les sélectionner, mais cela peut être ajusté en fonction des besoins du client.

  • Faites défiler la page jusqu’à Configurer les webhooks et saisissez les informations suivantes :

    • URL de rappel : https://chat.ultimate.ai/api/facebook 

    • Vérifiez le token : BotID (disponible dans le tableau de bord Agents IA - Avancé)

    • Sélectionnez : message_deliveries , messages, messaging_postbacks et message_reads

  • Terminez l’Étape 3 avant de cliquer sur Enregistrer

Étape 3 : Configurer une intégration dans le tableau de bord Agents IA - Avancé

  • Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous au tableau de bord Agents IA - Avancé

  • Allez à Paramètres > Plateformes de chat

  • Cliquez sur + Ajouter une intégration et sélectionnez Facebook dans le menu déroulant

  • Cliquez sur Paramètres d’intégration, puis saisissez les informations suivantes :

    • ID de la page : saisissez l’identifiant de la page Facebook (consultez la section Résolution de problèmes ci-dessous si vous ne le connaissez pas)

    • Token de la page : token d’accès créé à l’étape 2 ci-dessus

    • Sélectionnez : Est un lieu de travail

  • Cliquez sur Enregistrer.

  • Activez le moteur d’automatisation

Le moteur d’automatisation doit être activé pour enregistrer les paramètres d’intégration personnalisés de l’Étape 2, car une connexion doit être établie. Une fois l’intégration personnalisée enregistrée dans Workplace, vous pouvez à nouveau désactiver l’automatisme si vous le souhaitez.

Étape 4 : Créer des actions dans Agents IA - Avancé

  • Allez à Paramètres > Actions ou créez des actions de contenu

  • Cliquez sur les trois points, puis sur Vue JSON et ajoutez le script suivant selon vos besoins :

[
    {
        "action": {
            "data": {
                "visitorInfoType": "organization",
                "saveAs": "organization"
            },
            "name": "getVisitorInfo",
            "target": "facebook"
        }
    },
    {
        "action": {
            "data": {
                "visitorInfoType": "title",
                "saveAs": "title"
            },
            "name": "getVisitorInfo",
            "target": "facebook"
        }
    },
    {
        "action": {
            "data": {
                "visitorInfoType": "employee_number",
                "saveAs": "title"
            },
            "name": "getVisitorInfo",
            "target": "facebook"
        }
    },
    {
        "action": {
            "data": {
                "visitorInfoType": "external_id",
                "saveAs": "name"
            },
            "name": "getVisitorInfo",
            "target": "facebook"
        }
    }
]

Résolution de problèmes

  • Vous pouvez trouver l’ID de la page Facebook dans Workplace en cliquant sur Chats dans le volet latéral, en recherchant l’intégration personnalisée créée précédemment et en lançant une conversation. Vous trouverez alors l’ID de la page à la fin de l’URL : https://ultimate212.workplace.com/chat/t/xxxxxxxxxxxxx

 

Réalisé par Zendesk