Après avoir créé un agent IA et l’avoir connecté à une adresse e-mail, vous pouvez importer des données de ticket. Cela remplit les journaux de conversation de l’agent IA avec des données historiques.
Pour importer des données de ticket dans un agent IA
- Dans l’espace de travail des agents IA, sélectionnez l’agent IA que vous voulez utiliser.
- Cliquez sur Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégration CRM. - Dans l’onglet d’aperçu, cliquez sur Importer les conversations.
Le volet Importer les conversations à partir de Zendesk Support s’ouvre.
- Dans Période, sélectionnez la période pour laquelle vous voulez importer les tickets.
- (Facultatif) Dans Nombre maximal de messages, saisissez le nombre maximum de tickets que vous voulez importer.
- (Facultatif) Dans Marqueur, saisissez les marqueurs spécifiques que doit contenir un ticket pour être importé.
- Dans Canal, sélectionnez un ou plusieurs canaux desquels doit provenir un ticket pour être importé.
- Dans Profondeur, saisissez le nombre de réponses dans un ticket qui doivent être importées.
La valeur par défaut est 2.
- (Facultatif) Sélectionnez Importer les marqueurs pour importer n’importe quels marqueurs du ticket dans Zendesk Support sous la forme de libellés dans la conversation.
- Dans Groupe, saisissez l’ID d’un ou plusieurs groupes auxquels doit être affecté un ticket pour être importé.
Séparez les multiples ID de groupe par des virgules. Si vous avez besoin d’aide pour trouver l’ID d’un groupe, consultez Comment récupérer l’identifiant de groupe dans Support ?
- Dans Modèle de référence, sélectionnez Importation uniquement.
- Cliquez sur Importer.
Selon le volume de données de tickets que vous importez, l’importation peut prendre 10 à 20 minutes. Une fois qu’elle est terminée, vous pouvez voir les données importées dans les journaux de conversation de l’agent IA.