L'ID de l'assigné et l'ID du groupe peuvent être utilisés pour gagner du temps lors de l'affectation manuelle des tickets. Cet article explique où trouver ces trois ID dans Zendesk Support.
ID de l’assigné
L'ID de l'assigné est l'identifiant unique de l'agent dans Zendesk Support qui est automatiquement créé par Zendesk lors de la création d'un compte.
Vous pouvez trouver cet ID dans le profil de l'agent en suivant les étapes suivantes :
- Dans Zendesk Support, accédez à Centre d’administration > Utilisateurs > Membres de l’équipe
- Recherchez l’agent auquel vous souhaitez affecter les tickets et cliquez sur son nom
- L’ID de l’assigné se trouve dans l’URL
Par exemple :https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/[AGENT-ID]
Pour en savoir plus, consultez l’article de Zendesk expliquant comment trouver un ID d’agent dans Support.
ID du groupe
Un ID de groupe est l'identifiant unique de l'agent dans Zendesk Support qui est automatiquement créé par Zendesk lors de la création d'un groupe.
Vous pouvez trouver cet ID dans la vue de tickets du groupe en suivant les étapes suivantes :
- Dans Zendesk, accédez à Centre d’administration > Utilisateurs, puis sélectionnez Groupes
- Cliquez sur le nom du groupe auquel vous souhaitez que les tickets soient affectés ou que le chat soit remonté
- Cliquez sur Tickets
- Zendesk ouvrira une nouvelle page affichant la liste des tickets de ce groupe. Vous trouverez l’ID du groupe dans le champ de recherche
Pour en savoir plus, consultez l’article de Zendesk expliquant comment récupérer l’ID de groupe dans Support.
ID de champ
Un ID de champ est un identifiant unique créé automatiquement par Zendesk pour les champs de votre ticket.
Vous pouvez le trouver en suivant les étapes ci-dessous :
- Dans Zendesk Support, accédez à Centre d’administration > Champs de ticket
- Vous verrez une liste de champs de ticket. Les champs dépourvus du libellé champ système sont les champs personnalisés de vos tickets. Pour mettre à jour les informations de ticket des champs de ticket personnalisés, vous aurez besoin des ID des champs de ticket personnalisés que vous souhaitez mettre à jour.
Zendesk Support comporte des champs de ticket système et des champs de ticket personnalisés.
Pour en savoir plus, cliquez ici. Voici un autre article portant sur l’ajout de champs personnalisés à vos tickets.