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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Vous devez avoir l’édition Pro ou Enterprise pour l’intégration FreshChat.

Cet article vous explique comment vous préparer pour connecter votre agent IA dans Agents IA - Avancés à FreshChat. Cette préparation comprend l’obtention d’informations auprès de Freshchat ainsi que la configuration initiale.

Commencez par recueillir trois informations avant le jour du lancement :

  1. Nom du groupe d'agent IA
  2. Nom du groupe d’agent
  3. Clé API

Ensuite, passez à la configuration initiale ci-dessous :

  • Étape 1 : Configurer le message de bienvenue 
  • Étape 2 : Configurer les règles d’affectation dans Règles d’affectation
  • Étape 3 : Activer IntelliAssign
  • Étape 4 : Configurer le webhook

Nom de l'agent IA et des groupes de l'agent

créez des groupes

Pour obtenir les noms du groupe de l'agent IA et du groupe d’agents, vous devez d’abord créer des groupes. En effet, la logique de routage des chats est basée sur les groupes. Il faut donc un groupe pour vos agents et un groupe pour l’agent IA lui-même. Si vous avez plusieurs agents IA, chaque agent IA doit avoir son propre groupe pour que les chats soient routés correctement.

Pour ce faire :

  1. Accédez à Paramètres > Groupes dans le tableau de bord FreshChat
  2. Créez un nouveau groupe pour l’ agent IA en cliquant sur Ajouter un groupe
  3. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Saisissez-y :
    • Nom du groupe. par ex. l'agent IA en anglais
    • Description. par ex. groupe d'agent IA en anglais
    • N’ajoutez PAS l’ agent IA à ce groupe
  4. Créez un autre groupe pour vos agents en répétant les mêmes étapes ci-dessus.
    • C’est le groupe auquel les chats seront transférés/remontés par l’agent IA
  5. Notez les noms et envoyez-les avec la clé API à votre responsable du succès clients une fois les paramètres initiaux configurés

Obtenir la clé API

  1. Dans FreshChat, accédez à Paramètres. > Tokens API

  2. Cliquez sur Générer un token

    • Un nouveau token devrait s’afficher sous la clé API

    • Copiez la clé API en plaçant votre curseur dessus et en cliquant sur Copier

  3. Envoyez-la avec les noms du ou des groupes de l'agent IA et du ou des groupes d’agents à votre responsable du succès client afin qu’il obtienne l’ID de groupe pour vous
  4. Modifiez l’avatar et le nom de l’agent IA en cliquant sur le lien sous ENVOYER EN TANT QUE.
    • FreshChat prend en charge les fichiers .PNG, .JPEG et .JPG et conseille d’utiliser la même hauteur et la même largeur pour l’image. par ex. 300 px x 300 px.

Différents agents IA dans le tableau de bord Agents IA - avancé peuvent partager la même clé API

mceclip0.png

 

Configuration initiale

Étape 1 : Configurer le message de bienvenue 

Messages de bienvenue

FreshChat ne nous permet pas de déclencher notre réponse de bienvenue par défaut. Une conversation commence quand un client écrit quelque chose dans le chat, faute de quoi l’agent IA ne peut pas la rejoindre. Nous utilisons le message de bienvenue dans FreshChat comme point de départ de la logique de routage. 

Les Sujets (Paramètres > Sujets) dans FreshChat vous permettent de router les conversations vers différents services et de configurer un message de bienvenue pour chaque sujet. Les sujets sont excellents pour router les chats, en plus des règles d’affectation.

  • Accédez à Paramètres > Sujets > Cliquez surAjouter un sujet
  • Ajoutez un nom et un message de bienvenue
  • Activez « Affecter à un groupe » et sélectionnez le groupe agent IA que vous avez créé
  • Cliquez sur Publier

topics-freshchat.png

 

Étape 2 : Configurer les règles d’affectation dans Règles d’affectation

  • Accédez à Paramètres > Règles d’affectation

  • Créez une nouvelle règle d’affectation

  • Cliquez surAjouter une nouvelle règle et configurez comme suit :

    • Sélectionner n'importe quel élément

    • SI le message envoyé à partir du canal > équivaut à > un Nouveau sujet agent IA (le message de bienvenue créé précédemment)

    • ALORS Affecter au groupe de l'agent IA

Étape 3 : Activer IntelliAssign

  1. Accédez à Paramètres > IntelliAssign
  2. Activez Intelliassign en faisant basculer le curseur
    mceclip1.png

Étape 4 : Configurer le webhook

  1. Accédez à Paramètres > Webhooks 

  2. Cliquez sur Activer et saisissez les informations ci-dessous dans les champs :

    • Webhook : https://chat.ultimate.ai/api/freshchatConverse

    • Notification d’échec : support@ultimate.ai

Points clés à garder en tête

Si vous avez plusieurs agents IA :

  • Les agents IA peuvent partager la même clé API

  • Chaque agent IA nécessite un groupe différent (par ex. agent IA anglais, agent IA allemand, agent IA espagnol).

  • Créez des sujets et des règles d’affectation distincts pour chaque agent IA

  • Les agents IA peuvent faire remonter l’information au même service ou à des services différents 

  • Les agents IA ne peuvent pas transférer les chats à d’autres agents IA. Le transfert ne peut se faire que d’un agent IA à un service d’agent

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