Pour vous connecter à Intercom à partir du tableau de bord Agents IA - avancé, vous devez suivre quelques étapes du côté d’Intercom pour que l’intégration fonctionne. Consultez Préparez-vous à connecter votre agent IA avancé avec Intercom si vous ne l’avez pas déjà fait.
Dans cet article, nous allons vous présenter les 3 étapes nécessaires à l’intégration à Intercom.
- Sélectionner et autoriser Intercom
- Personnaliser les paramètres de l'agent IA
- Activer l'agent IA
- Test
Sélectionner et autoriser Intercom
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Accédez à votre agent IA dans le tableau de bord Agents IA - avancé
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Accédez à
Settings > CRM Settings -
Cliquez sur Ajouter Intégration CRM et choisissez Intercom dans la liste déroulante.
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Cliquez sur Autoriser Intercom et vous serez transféré à Intercom pour authentifier votre compte. Vérifiez que c'est le même compte que celui auquel vous voulez connecter l'agent IA.
Personnaliser les paramètres de l'agent IA
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Une fois le compte autorisé, cliquez sur le bouton Paramètres d’intégration
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Dans la première liste déroulante, choisissez le compte d’administrateur d'agent IA que vous avez créé lors de votre préparation à la connexion de votre agent IA avancé à Intercom.
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Dans la deuxième liste déroulante, choisissez le groupe humain qui sera votre groupe de transfert.
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Dans la troisième option, sélectionnez les canaux auxquels vous voulez qu’un agent IA réponde.
Conversation : Widget Intercom Web et mobile
Facebook : Facebook Messenger
Twitter : DM Twitter
Instagram : Instagram Direct
Activer l'agent IA
Une fois ces options enregistrées, vous pouvez activer le moteur d’automatisation en cliquant sur Moteur d’automatisation.
Cette action configurera l'agent IA en direct, ce qui signifie qu’il commencera à répondre à toutes les nouvelles conversations affectées aux Agents IA - avancés sur Intercom
Test
Si Intercom est déjà configuré sur votre site Web, dans votre application mobile ou sur les réseaux sociaux, vous êtes prêt. Accédez à l’un de ces canaux et commencez à converser : l’agent IA commencera à répondre, car votre bienvenue et vos réponses par défaut sont déjà configurées.