L’écouteur de ticket est une fonctionnalité que nous avons développée pour nous aider à recueillir les réponses des agents sur un ticket donné une fois qu’un transfert a eu lieu.
Comment activer l’écouteur de tickets
- Accédez à Paramètres > Intégrations CRM pour accéder à la page ci-dessous
- Désactivation du moteur d’automatisation de votre agent IA
- Activez l’écouteur de tickets
- Activez le moteur d’automatisation de votre agent IA
C’est aussi simple que ça. Une fois cela activé, vous pouvez accéder aux journaux de conversation pour voir la totalité de la conversation entre le client et votre marque.
Pourquoi est-ce que cela m’intéresse ?
Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos fonctionnalités et cela nous aide à comprendre où notre agent IA échoue et comment nous pouvons améliorer votre expérience d’automatisation à l’avenir. Comme nous prenons des décisions fondées sur les données, c'est la première étape pour nous assurer que notre produit vous sert au mieux.
Que se passe-t-il si je l’active ?
Quand vous activez l’écouteur de tickets, Agents IA - avancé écoute la conversation entre le client et l’agent IA, et après le transfert entre le client et l’agent. Ces conversations sont traitées pour les données et affichées dans la section du journal des conversations de notre tableau de bord.
Est-ce que je manquerai des fonctionnalités si je n’active pas cette option ?
Non. Les clients qui l'activent seront nos partenaires dans l'élaboration de nouvelles fonctionnalités et auront leur mot à dire sur la manière dont ces fonctionnalités sont élaborées. Une fois qu'elles auront été élaborées et jugées utiles en dehors de nos laboratoires et des fonctionnalités bêta, elles seront accessibles à d'autres clients.