Tout le monde apprécie une expérience visuellement agréable et facile à utiliser, mais la messagerie riche, comme les boutons et les carrousels, n’est pas prise en charge par Salesforce de façon native.
Nous pensons que l’expérience utilisateur est si importante que nous avons créé notre propre module et des scripts pour vous. En installant notre module complémentaire (contactez votre responsable du service client pour demander votre module complémentaire), vous pouvez exploiter ces designs dynamiques sous la forme de messages enrichis dans vos workflows de dialogue. Vous pouvez ensuite l’implémenter dans votre expérience de chat incorporée Salesforce.
Les personnalisations accessibles incluent :
Ces capacités sont également personnalisables pour votre marque, afin de correspondre à l’apparence de votre marque.
Dans cet article, nous allons voir comment exploiter toutes les options de notre créateur de dialogue.
Pour bénéficier de ces options, suivez les instructions d’activation du module complémentaire de messagerie riche Salesforce avec un administrateur Salesforce.
Boutons
Les boutons étaient déjà disponibles avec Salesforce, quelles sont les différences avec les nôtres ?
Ils sont personnalisables et peuvent être formatés pour s’adapter à votre marque et à l’expérience que vous souhaitez créer. Découvrez les différentes possibilités ci-dessous.
| Type et utilisation | Exemple visuel |
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Vertical par défaut
Utilisation Ce sera la vue standard si aucune version n'est spécifiée. |
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Boutons binaires horizontaux
Utilisation Utiliser :
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Boutons linéaires horizontaux
Utilisation Utiliser :
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CSAT - Étoiles
Utilisation Utiliser : Les boutons doivent être 1 - 5 + « pas maintenant ».
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CSAT - Emojis
Utilisation Utiliser :
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Carrousels
Les carrousels vous permettent d’afficher plus de contenu de manière visuelle, permettant au visiteur de choisir l’option qui lui est utile, mais ils sont plus volumineux, plus dynamiques et plus visuels que les boutons.
Vous trouverez ci-dessous les versions que nous déverrouillons avec notre module.
| Type et utilisation | Exemple visuel |
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Carrousel par défaut
Utilisation Peut être utilisé avec ou sans images. Lorsque vous utilisez des images, vous pouvez ajouter une liste d’URL d’images pour créer un « collage ». Prend en charge les boutons standards et les boutons externes. |
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Carrousel large et sombre
Utilisation Utiliser :
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Carrousel d'offres sans image et formaté
Utilisation Peut généralement être utilisé pour les carrousels affichant plusieurs packages, niveaux ou autres offres. Utiliser : Utilisez la structure HTML suivante dans la description de la carte.
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Exemples HTML
Si les options présentées jusqu’à présent ne vous suffisent pas, vous pouvez aussi convertir le code HTML en messages très personnalisés, ainsi que simplement transformer du texte.
| Type et utilisation | Exemple visuel |
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Bouton de lien externe
Quand vous utilisez un seul bouton de lien externe, il est rendu comme dans l’exemple à gauche. |
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Médias incorporés
Utilisation Mettre le code HTML dans le message de l'agent IA sans autre contenu
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Bouton largeur intégrale Utilisation Pour étendre le bouton à la largeur de la totalité de l’agent IA, vous devez ajouter la classe
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Zone d’information avec boutons Utilisation Message d'agent IA personnalisé avec deux niveaux de hiérarchies du texte et un bouton. Possibilité de combiner le bouton V2 également, cette fois-ci dans la version au sein du message de l’agent IA.
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Tout peut être personnalisé en fonction de votre contenu et les composantes HTML peuvent vous servir d’inspiration pour réaliser tout ce que vous souhaitez accomplir.