Symptômes
J’essaie de modifier le formulaire d’un ticket. Toutefois, le formulaire de ticket ne cesse de revenir à la valeur d’origine.
Étapes de résolution
Il est possible qu’un formulaire de ticket change automatiquement après la mise à jour d’un ticket pour les raisons suivantes :
- Un déclencheur a été appliqué sur le ticket
- La fonctionnalité d’espaces de travail contextuels applique le formulaire de ticket pour votre espace de travail.
Vérification de l’exécution d’un déclencheur
Ouvrez les événements du ticket et vérifiez qu’un déclencheur a modifié le formulaire. Vous devrez peut-être corriger les conditions de votre déclencheur.
S’assurer que les espaces de travail contextuels n’appliquent pas le formulaire de ticket
Vérifiez si les espaces de travail contextuels sont utilisés dans le compte.
Si un espace de travail actif existe, vérifiez que le ticket correspond aux conditions de votre espace de travail. Vous pouvez modifier les conditions pour que le ticket ne correspond plus à l’espace de travail.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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