Le 14 novembre, nous avons parlé de la façon d’optimiser vos opérations de service avec le tri intelligent. Un panel d’experts Zendesk a expliqué comment améliorer le service client et rationaliser les opérations de service grâce à des pratiques de tri intelligent. Ils ont partagé des conseils précieux sur l’exploitation des solutions de tri basé sur l’intelligence IA pour catégoriser et hiérarchiser automatiquement les tickets, en s’assurant que les problèmes urgents sont traités immédiatement et en améliorant l’efficacité des workflows globale. Vous trouverez ci-dessous une liste des questions posées par d'autres clients, ainsi que des ressources partagées lors de notre événement et un enregistrement complet de l'événement !
Enregistrement de l’événement
Résumé des questions/réponses
Si les valeurs existantes du type de prédiction d’intention ne répondent pas aux besoins de votre organisation, vous pouvez demander à Zendesk de créer une nouvelle intention à votre place. Pour pouvoir demander une nouvelle intention, les intentions doivent être au préalable activées. Vous pouvez demander jusqu’à 50 intentions, mais chaque demande d’intention doit être envoyée individuellement.
Lorsque vous demandez une nouvelle intention, Zendesk lance une évaluation pour déterminer si la nouvelle intention peut être créée. Le processus d’évaluation peut prendre jusqu’à 2 semaines. Pour suivre votre demande, un premier e-mail vous est envoyé et vous recevez ensuite une notification d’approbation ou de refus, ainsi que d’autres détails.
Si votre intention est approuvée, elle n’est pas ajoutée immédiatement à votre compte. Une approbation signifie que Zendesk ajoutera l’intention à notre modèle d’intention standard et redéploiera le modèle pour rendre l’intention disponible. Nous anticipons que le modèle sera redéployé une à deux fois par trimestre.
Ressources : Consultation et gestion des prédictions du tri intelligent
Bien sûr. Nous comprenons l'importance de la flexibilité dans la gestion de vos besoins. C’est pour cela que nous sommes heureux de vous annoncer que les administrateurs auront bientôt la possibilité de désactiver les intentions qui ne servent plus les objectifs de votre entreprise.
À partir du premier trimestre, vous pourrez créer vos propres intentions personnalisées dans le tri intelligent.
Oui, tout à fait. Le tri intelligent améliore chaque ticket en analysant l’intention et la perception de la langue utilisée. Lorsque vos entités sont configurées, il extrait les informations pertinentes, ce qui vous permet de prendre des mesures en fonction de ces données. Cela signifie que vous pouvez affecter les tickets à l’équipe ou au service approprié. Spécifiquement, si le ticket contient des détails au sujet d’un produit, la fonction peut automatiquement extraire ces informations et s’assurer qu’elles sont envoyées au bon endroit.
Oui, le tri intelligent peut vous y aider. Vous n’aurez pas besoin de formation supplémentaire pour hiérarchiser les tickets. Au lieu de cela, vous pouvez créer des règles et des déclencheurs basés sur les informations disponibles dans vos tickets. Cela vous permet d’ajuster le champ de priorité en fonction de vos besoins spécifiques. En exploitant les données dont vous disposez, vous pouvez efficacement identifier et hiérarchiser les tickets urgents d’une façon qui correspond aux besoins de votre organisation.
Ressources : Ressources de tri intelligent
Pas pour l’instant, mais nous y travaillons.
Oui, il est fortement conseillé d’informer les utilisateurs lorsqu’ils reçoivent une réponse automatisée, qu’elle soit générée par l’IA ou d’autres moyens. Bien que cela ne soit pas obligatoire, une identification claire des réponses automatisées aide à définir les attentes des clients. Cette transparence peut améliorer l’expérience client globale en fournissant des informations contextuelles sur la nature de la réponse.
Oui, le tri intelligent fait partie de notre module IA avancée.
Ressources : À propos de l'IA avancée de Zendesk
Lorsque vous activez le tri intelligent, il analyse uniquement les tickets créés à partir de l’activation.
Les tableaux de bord de résolution automatisée ne font pas partie du tableau de bord de tri intelligent.
Ressources : Gestion des résolutions automatisées
Consultez l'article suivant : Consultation et gestion des prédictions du tri intelligent
Ressources pour l’événement
- Comment optimiser vos opérations de service avec le tri intelligent
- Enregistrement de l’événement
- Démo : Comprendre vos opérations avec le tableau de bord de tri intelligent de Zendesk
- Démo : Élimination du tri manuel grâce aux prédictions du tri intelligent Zendesk
- Démo : Automatisation de vos demandes les plus fréquentes avec les prédictions du tri intelligent
- Démo : Rationalisation des transferts urgents grâce aux prédictions du tri intelligent Zendesk
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