Date de l’annonce 18 novembre 2024
Zendesk présente des modifications de la façon dont les réponses par e-mail entrantes aux notifications de ticket sont associées au ticket référencé existant (aussi appelé « création de thread »). Cette annonce aidera nos clients à comprendre ces modifications.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Nouveautés
Auparavant, Zendesk incluait les ID de ticket séquentiels dans les en-têtes « Répondre à » des notifications par e-mail de tickets sortantes envoyées aux utilisateurs finaux. Il autorisait ces ID de ticket séquentiels présents dans une réponse par e-mail entrante à être utilisés pour la création de threads dans certains scénarios. Cela signifie que les e-mails de réponse de vos utilisateurs finaux étaient envoyés à support+id
.
Le 23 octobre, nous avons mis à jour les en-têtes « Répondre à » des e-mails de notification de ticket envoyés aux utilisateurs finaux pour qu’ils utilisent des ID chiffrés au lieu d’ID de ticket séquentiels. Récemment, nous avons aussi remplacé les ID de ticket séquentiels par des ID codés servant de référence pour le processus de création de thread de tickets. Cela signifie que les ID de ticket séquentiels ne seront plus utilisés pour créer des threads avec les e-mails entrants aux tickets. Ainsi, les réponses aux e-mails de notification de ticket sortants qui ont été envoyées aux utilisateurs finaux avant le 23 octobre et qui contiennent des ID de ticket séquentiels dans l’en-tête « Répondre à » peuvent créer de nouveaux tickets au lieu de créer des threads si l’ID chiffré n’est pas présent dans l’e-mail.
Pourquoi cette modification ?
Ces modifications ont été effectuées dans le cadre de notre engagement continu à protéger et à améliorer la sécurité des données de nos clients.
Que dois-je faire ?
Rien. Les threads d’identifiant de tickets étaient relativement rares dans la plupart des comptes et ces modifications ont été mises en œuvre automatiquement. Pour plus d'informations sur le processus de création de thread des e-mails, y compris les identifiants encodés, consultez Comment les e-mails entrants créent-ils des threads vers les tickets ?
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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