Date de l’annonce | Date du déploiement |
19 novembre 2024 | 20 novembre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer une amélioration du comportement de routage des tickets pour la nouvelle fonctionnalité de fin de session.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Ce qui va changer
Auparavant, quand un agent mettait fin à une session de messagerie, la conversation associée était traitée différemment, selon que le compte comptait les conversations inactives dans la capacité de l’agent ou non.
Avec cette mise à jour, tous les tickets sont supprimés de la capacité de l’agent quand il met fin à la session de messagerie, quel que soit le paramètre de conversation inactive.
À l’avenir, les améliorations vous permettront d’appliquer les paramètres de routage des e-mails et de capacité aux conversations avec des sessions terminées.
Pourquoi cette modification ?
Cette fonctionnalité permet aux clients de traiter efficacement les demandes de messagerie, de la même manière que la fonctionnalité de fin de session de chat du chat en direct.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part.
En savoir plus sur cette fonctionnalité :
- À propos de la fin des sessions de messagerie
- Autoriser les agents à mettre fin aux sessions de messagerie
- Envoi d’une enquête CSAT à la fin d’une session de messagerie
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients au sujet de nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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