SOMMAIRE
Du 18 novembre 2024 à 14h00 UTC à 9h25 UTC le 20 novembre, les clients Gestion des collaborateurs Zendesk dans tous les Pods avec des rapports configurés pour regrouper les résultats en utilisant les propriétés Emplacement et Équipe ont commencé à créer des rapports indiquant que les mesures affichaient des 0 dans ces cas, alors que pour les résultats de la même période, groupés par différentes propriétés, affichaient les résultats.
Ce problème n’affectait que les rapports qui utilisaient les propriétés Emplacement et Équipes.
CALENDRIER
20 novembre 2024 09h45 UTC | 20 novembre 2024 1h45 (heure du Pacifique)
Pour certains clients de la Gestion des collaborateurs des ressources humaines, les rapports ont peut-être été réinitialisés à zéro lors de l’utilisation des filtres d’équipe ou de localisation au cours des 36 dernières heures. Ce problème a été résolu pour toutes les données. Nous nous efforçons activement de rétablir les données affectées. Nous vous prions de nous excuser de tout inconvénient que cela a pu causer et vous remercions de votre compréhension.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une mauvaise configuration de l’application suite à une sortie récente. La mise à jour a introduit un nouveau système de création de modèles qui a modifié la façon dont l’application a construit l’URL pour recueillir les valeurs des propriétés Emplacement et Équipe. Ce changement a endommagé le client HTTP, l’empêchant de trouver le service nécessaire et faisant en sorte que l’enrichissement des données soit ignoré après cinq nouvelles tentatives. Par conséquent, les rapports n'ont pas pu récupérer les données requises et aucune mesure ne s'affiche.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons annulé les modifications récentes du système de création de modèles, rétablissant la fonctionnalité précédente qui permettait de créer correctement les URL pour l’enrichissement des données. Cela a permis au service de récupérer les valeurs des propriétés Emplacement et Équipe, ce qui a rétabli des rapports précis pour les clients affectés.
Éléments de correction
- Implémentez des alertes en cas d’erreurs accrues dans l’environnement pour traiter les problèmes de façon proactive avant qu’ils n’aient un impact sur les clients.
- Procédez à un examen approfondi du système de création de modèles et de ses configurations pour éviter de telles erreurs de configuration à l’avenir.
- Améliorer la surveillance du service pour détecter les échecs d’enrichissement des données plus tôt dans le processus.
- Mettez en place un protocole de test plus solide pour les versions futures afin d'identifier les problèmes potentiels avec les mécanismes de collecte des données avant le déploiement.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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