SOMMAIRE
Le 21 novembre 2024, de 21h02 UTC à 21h56 UTC, certains clients utilisant Sunshine Conversations hébergées sur le Pod 17 ont rencontré des problèmes de lenteur et de performances.
CALENDRIER
24 novembre 2024 10h23 UTC | 24 novembre 2024 14h23 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir d’annoncer que les problèmes de latence affectant Sunshine Conversations pour certains de nos clients sur le POD 17 ont été résolus. Merci de votre patience.
24 novembre 2024 22h09 UTC | 24 novembre 2024 14h09 (heure du Pacifique)
Nous pensons avoir identifié la cause première des problèmes de performances affectant SunCo pour notre client sur Pod17. Nous constatons désormais des améliorations et continuerons de surveiller le comportement.
24 novembre 2024 21h53 UTC | 24 novembre 2024 13h53 (heure du Pacifique)
Nous continuons d’enquêter sur les problèmes de performances du Pod 17. Ils risquent de ralentir Sunshine Conversations. Nous reviendrons vers vous bientôt.
24 novembre 2024 21h36 UTC | 24 novembre 2024 13h36 (heure du Pacifique)
Nous étudions les problèmes de performances potentiels affectant certains de nos clients hébergés sur le Pod 17. Nous publierons bientôt une mise à jour contenant plus de détails.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été dû à une hausse inattendue du trafic sur Pod17, qui a plus que doublé la semaine précédente et presque triplé le jour de l’incident. Le SDK Unity utilisé par un client envoyait des demandes excessives à l'API SunCo pour récupérer les messages non lus, ce qui entraînait une charge accrue du système. L’évolutivité automatique des ressources était déjà à sa capacité maximale, ce qui empêchait l’ajout de ressources supplémentaires pour gérer l’augmentation du trafic. Par conséquent, cette surcharge a débouché sur des temps de réponse plus lents et a fini par déclencher des vérifications de l’état qui ont débouché sur des redémarrages, ce qui n’a fait qu’ajouter au problème.
Résolution
Pour résoudre ces problèmes de performances, nous avons augmenté le nombre maximum de réplications pour l’API SunCo sur Pod17. Cet ajustement a permis au système de mieux gérer l'augmentation du trafic et a rétabli des temps de réponse normaux pour tous les clients.
Éléments de correction
- Examinez le SDK Unity pour comprendre pourquoi il envoie un nombre excessif de demandes à SunCo et mettez en œuvre des optimisations.
- Documentez les schémas d’interactions du backend dans les Embeddables pour clarifier l’utilisation et identifier les inefficacités potentielles.
- Évaluez la mise en œuvre d’une stratégie de mise en cache pour les API SDK dans SunCo afin de réduire le nombre de demandes effectuées.
- Ajoutez la surveillance pour détecter une croissance anormale du trafic pendant des périodes spécifiques afin de gérer les surcharges potentielles de façon proactive.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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