SOMMAIRE
Le 25 novembre 2024, de 14h00 UTC à 16h00 UTC, les clients Guide n’avaient pas pu publier ou mettre les articles à jour.
Chronologie
25 novembre 2024 15h36 UTC | 25 novembre 2024 07h36 (heure du Pacifique)
Il est possible que certains clients rencontrent des problèmes lorsqu’ils essaient de publier ou mettre à jour des articles dans Zendesk Guide. Notre équipe est en train d’enquêter sur la cause de ce problème et de travailler sur une solution.
25 novembre 2024 16h00 UTC | 25 novembre 2024 08h00 (heure du Pacifique)
Le problème qui affectait la capacité de certains clients à publier ou mettre à jour des articles dans Zendesk Guide a été résolu. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un problème inattendu dans le service qui gère les articles Guide et leur publication pendant une mise à jour de routine.
Résolution
Pour résoudre ce problème, la mise à jour a été annulée jusqu’à ce que le problème puisse être résolu.
Éléments de correction
- Mettez les scénarios de test à jour pour inclure des vérifications supplémentaires du statut de brouillon des articles.
- Supprimez le chemin de code qui a permis à l’erreur d’exister.
- Pensez à le prévenir en interne quand vous publiez des modifications similaires afin de réduire les risques d’erreur.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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