Date de l’annonce | Date du déploiement |
3 décembre 2024 | 3 décembre 2024 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de l’intégration Zendesk Workday. Grâce à notre nouvelle application de barre latérale dans Support, les agents peuvent instantanément accéder aux données pertinentes des employés directement à partir de Workday.
Cette fonctionnalité permet aux agents de fournir un service rapide et personnalisé, avec un accès facile aux informations sur les employés, ce qui accroît leur productivité, fournit un service précis et protège les données sensibles des employés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
À partir d’aujourd’hui, l’intégration Workday permet aux agents d’accéder aux détails des employés en temps réel pendant le traitement des tickets, ce qui évite de devoir passer d’un système à un autre. Avec cette intégration, les équipes de service aux employés pourront fournir des réponses opportunes et précises aux questions des employés, tout en maintenant une sécurité de niveau professionnel.
Améliorez la productivité des agents RH en centralisant les données employé de façon sécurisée.
- Répondez plus rapidement aux demandes des employés en leur permettant d’accéder instantanément à leurs informations critiques directement dans Zendesk.
- Améliorez la collaboration entre les services internes en centralisant les données clés des employés au sein de Zendesk.
- Maintenez des permissions d’agent sécurisées alignées avec les contrôles d’accès restreints de Workday, configurables par les administrateurs.
Fournir un service employé précis et sécurisé
- Fournissez un service plus précis aux employés grâce à la mise en correspondance automatisée des tickets avec leur dossier dans Workday.
- Adaptez l’assistance aux employés en leur fournissant des informations clés de Workday (comme leur rôle, leur organisation et leur emplacement géographique).
- Protégez les données sensibles des employés avec des contrôles d’accès aux données pour tous les points de contact, notamment les écrans Ticket, Utilisateur et Org.
Pourquoi cette modification ?
Cette fonctionnalité reflète notre engagement à fournir un service employé d'exception. En intégrant les données Workday directement dans Zendesk, nous permettons aux équipes de services aux employés de fournir un service rapide et personnalisé, avec un accès facile aux informations sur les employés.
Que devez-vous faire ?
- Installation : l’application est disponible dans Zendesk Marketplace ou peut être installée directement via le Centre d’administration. Consultez notre guide : Installation et configuration de l’application Workday pour Zendesk Support.
- Configuration : après l’installation, configurez l’application pour afficher les informations pertinentes de Workday. Vérifiez que vos identifiants OAuth sont à jour pour un accès fluide.
- Familiarisez-vous : profitez des fonctionnalités de l’application, comme la vérification des données, pour améliorer le workflow de votre équipe.
Nous encourageons tous les utilisateurs à passer à l’intégration Workday pour une expérience de gestion des tickets mieux intégrée. Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous apprécions et répondons à vos commentaires. Pour obtenir de l’aide avec l’application de barre latérale Workday, contactez l’assistance client Zendesk.
Améliorons ensemble l’expérience d’assistance de nos employés !
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