Question
Comment les tickets créés à partir des recherches dans les articles sont-ils capturés ?
Réponse
La mesure Ticket créé a un rapport avec help_center_data
. Quand un utilisateur effectue une recherche dans le centre d’aide, ce cookie enregistre les termes de recherche. Zendesk peut déterminer si un ticket a été créé suite à cette recherche spécifique.
Cependant, les jeux de données Guide sont basés sur des événements. Zendesk détecte la création d’un ticket, mais les ID de tickets individuels ne sont pas suivis.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Guide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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