RÉSUMÉ
3 décembre 2024 16h24 UTC | 3 décembre 2024 8h24 (heure du Pacifique)
Entre 15 h 09 et 15 h 37 UTC, le 3 décembre 2024, les clients Explore au sein de l’UE ont rencontré des erreurs de niveau 5xx et des problèmes d’accès pour accéder aux tableaux de bord et aux rapports. Ces problèmes ont été résolus et l’accès a été rétabli.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
L’incident a été provoqué par une erreur dans une commande technique lors d’une mise à jour du système. En effet, cette erreur a débouché sur une mauvaise direction du trafic, ce qui engendre des problèmes pour nos clients européens qui essaient d’accéder à leurs tableaux de bord Explore.
Résolution
Notre équipe technique a rapidement corrigé le problème en redirigeant le trafic vers le système approprié, ce qui a rétabli l’accès aux tableaux de bord Explore pour tous les clients affectés.
Éléments de correction
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Examiner les procédures : Nous réévaluerons nos procédures opérationnelles pour nous assurer que tous les paramètres techniques sont corrects avant d'effectuer des modifications.
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Améliorer les outils techniques : Des améliorations seront apportées à nos outils de gestion du trafic pour éviter des erreurs similaires à l'avenir.
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Réduisez les points d’échec uniques : Nous étudions des façons de nous assurer que nos systèmes sont plus résilients et ne dépendent pas d’un seul composant, afin d’améliorer la fiabilité globale.
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Processus d’avis améliorés : Nous allons mettre en œuvre des contrôles plus approfondis de nos procédures techniques afin de détecter les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent nos clients.
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Amélioration de la fiabilité du service : Nous passerons en revue nos normes de performances de service afin de satisfaire toujours aux attentes les plus élevées en matière de disponibilité et de fiabilité.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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