ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Talk
Statique :
- Nous avons corrigé une erreur de facturation liée à Talk qui s’est produite entre le 1er et le 4 mai 2024 et qui a entraîné la surfacturation de certains comptes pour l’utilisation de Talk. Un remboursement sous la forme de crédits Talk a été effectué pour tous les comptes concernés le 26 novembre 2024. Pour vérifier si votre compte a reçu un remboursement des crédits Talk, consultez Centre d’administration > Talk et e-mail > Talk > Frais d’utilisation et exportez les crédits Talk au format CSV.
App Marketplace
Nouveau :
- Liste d’objets personnalisés avancée(Support)
- Liste d’objets personnalisés avancée offre un moyen efficace, simple et utilisable d'afficher et de gérer vos objets personnalisés Zendesk. Affichez toutes vos données dans un tableau présentant tous vos champs. recherchez des enregistrements par champ de texte, ouvrez de nouveaux enregistrements, ouvrez la page de modification en un clic, ouvrez la page de modification des enregistrements par recherche et exportez toutes les données dans des fichiers CSV.
- Pensé(Support)
- Pensée est un agent vocal exploitant l’intelligence IA pour des interactions fluides avec les clients. Créez des tickets Zendesk à partir d’appels téléphoniques optimisés par l’ IA via la plateforme Insights, pour vous assurer qu’aucune des demandes des clients ne restera sans réponse. Générez instantanément des tickets Zendesk à partir des appels téléphoniques optimisés par IA , en capturant les détails clés comme les informations sur l’appelant, la durée de l’appel et les résumés des conversations. Les agents utilisant l’intelligence IA de Zendesk gèrent les appels entrants et sortants, en recueillant les données et informations critiques qui sont automatiquement transférées à Zendesk, ce qui simplifie votre processus d’assistance.
- Rechercher et utiliser les Objets personnalisés Sunshine(Support)
- Rechercher et utiliser les Objets personnalisés Sunshine vous permet d’exploiter les objets personnalisés Zendesk Sunshine en toute transparence dans vos workflows. Utilisez cette application pour automatiser les recherches de données, enrichir les informations de ticket et créer une logique professionnelle puissante sans avoir à compter sur des couches intergicielles complexes ou la saisie de données manuelle. Développée par Knots, cette application est conçue pour simplifier vos processus, en faisant des Objets personnalisés Sunshine une partie intégrante de vos opérations d’assistance.
- glorify (Thème)
- glorify est un thème de centre d’aide Zendesk (Guide) polyvalent et entièrement adaptatif, qui allie style et fonctionnalités en toute transparence. Avec son design élégant et son image d’arrière-plan saisissante, il donne une apparence moderne et sophistiquée à votre centre d’aide. Le thème présente une mise en page en plein écran avec des blocs et des éléments interactifs conçus avec soin, pour une expérience légère, élégante et agréable.
- callbox(Support)
- callbox est une plateforme complète de service client et de collaboration. Passez et recevez des appels directement dans Zendesk, sans numérotation supplémentaire. Les appels sont automatiquement enregistrés et liés aux tickets des clients pour un accès simplifié. Accédez aux enregistrements des appels dans les activités de tickets dans Zendesk, afin d’accéder rapidement aux informations sur les clients et à l’historique de service. Enregistrez toutes les données de service au même endroit pour suivre les demandes efficacement et prendre des décisions fondées sur les données. Fournissez au personnel l’accès à un historique complet des interactions avec les clients, permettant un service personnalisé et le développement de relations durables.
- Jour de travail(Support)
- Jour de travail vous permet d’offrir un service plus rapide et plus précis aux employés, avec un accès facile aux informations sur les employés à partir de Workday au sein des tickets Zendesk. Répondez plus rapidement aux demandes des employés en leur permettant d’accéder instantanément à leurs informations critiques directement dans Zendesk. Améliorez la collaboration entre les services internes en centralisant les données clés des employés au sein de Zendesk. Maintenez des permissions d’agent sécurisées alignées sur les contrôles d’accès restreints de Workday, configurables par les administrateurs.
- Rôle intelligent(Support)
- Rôle intelligent et offrez à votre équipe des solutions de formation sophistiquées basées sur l' IA. Le rôle intelligent aide les équipes de service client à simuler des scénarios du monde réel, ce qui rend l’intégration, la formation et le Mise à jour plus interactifs et efficaces. Avec Smart Role, les équipes d’assistance peuvent rationaliser leurs processus, réduire les délais d’intégration et améliorer les performances des agents grâce à des simulations basées sur des scénarios et des commentaires automatisés.
- Diabolocom pour Sell(Sell)
- Diabolocom pour Sell permet aux équipes de vente de profiter d’interactions fluides avec les clients grâce à l’intelligence IA. Avec Diabolocom, il vous suffit de quelques clics pour configurer un système de téléphonie unifié pour votre équipe de vente, ce qui vous permet d’accélérer les ventes quasi instantanément. Enregistrez facilement les appels sous la forme de notes internes pour chaque contact. Initiez des appels directement depuis la page de contact d’un lead en un seul clic. Trouvez rapidement vos contacts et répondez aux appels entrants facilement.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Agents et connaissances optimisés par IA
- Mobile SDK
- Chat et messagerie
- Explore
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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