RÉSUMÉ
Le 9 décembre 2024, de 8h08 UTC à 13h03 UTC, les clients utilisant la fonctionnalité Multimarque ont rencontré des erreurs lors de la création de tickets ou de la mise à jour des titres de tickets, mais les modifications ont été enregistrées.
Chronologie
09 décembre 2024 10:21 UTC | 14h21 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que la modification récente a été annulée et que le problème de création de tickets multimarques est désormais résolu.
Si vous rencontrez encore des problèmes, essayez d’effectuer une actualisation en dur (Ctrl + F5) ou de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Cela peut vous aider à résoudre les problèmes persistants.
N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés. Merci de votre patience.
09 décembre 2024 12h58 UTC | 04h58 (heure du Pacifique)
Nous rencontrons actuellement des problèmes avec la création des tickets multimarque. Notre équipe d’ingénierie a été informée de ce problème et s’efforce de le résoudre le plus rapidement possible.
Nous vous mettrons à jour dès que nous aurons plus d’informations. Merci de votre patience et de votre compréhension.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
La cause de cet incident était une faille dans la logique d’initialisation du ticket. Quand l’ID du demandeur n’était pas défini, le système essayait de le récupérer en utilisant la clé du ticket, ce qui entraînait des erreurs chaque fois qu’un changement de champ se produisait dans l’interface de ticket. L’introduction d’une nouvelle logique pour lire l’ID utilisateur à partir de la page de profil utilisateur et le définir sur l’ID du demandeur a accidentellement défini l’objet du demandeur sur non défini, ce qui ne correspondait pas à la fonctionnalité attendue.
Résolution
Pour résoudre ce problème, la mise à jour posant problème a été annulée.
Éléments de correction
- Corrigez le code erroné : Assurez-vous que le système définit correctement les données du demandeur quand vous créez des tickets pour éviter les saisies vides.
- Ajoutez des tests automatiques : Créez un test pour vérifier que le processus d’enregistrement du ticket gère correctement les informations du demandeur.
- Confirmer les tests manuels : exigez des déployeurs qu’ils testent manuellement les modifications sur les POD « canar » et que tout fonctionne comme il faut avant le déploiement.
- Améliorez la surveillance : Configurez la surveillance pour avertir des erreurs de navigateur, comme « un problème est survenu », afin d’identifier rapidement les problèmes.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système,. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, veuillez contacter l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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