Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
10 février 2025 | 10 février 2025 | 24 février 2025 |
L’espace de travail d’agent s’affiche désormais quand un e-mail envoyé n’a pas été livré aux destinataires prévus, ainsi que le code d’erreur associé à cet échec. Cela aide les agents à comprendre les étapes à suivre pour réussir à joindre l’utilisateur final de leur ticket.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk a fourni une nouvelle capacité pour Espace de travail d’agent qui améliore la visibilité des échecs de livraison des e-mails sortants et présente ces échecs dans l’interface utilisateur Support. Cette modification affecte tous les utilisateurs de l’Espace de travail d’agent, en leur fournissant des codes d’erreur et un contexte lorsque les e-mails associés aux mises à jour de tickets ne sont pas envoyés. La nouvelle fonctionnalité améliore considérablement l’efficacité des interactions de service client en permettant aux agents de rapidement identifier et résoudre les problèmes de livraison des e-mails.
Le marqueur de ticket system_email_notification_failure est ajouté aux tickets avec les échecs d’envoi d’e-mails sortants, ce qui vous permet de créer des vues pour ces tickets ou de les rechercher.
Une nouvelle API de notifications par e-mail publique a été lancée pour permettre un accès programmé aux données nécessaires à cette nouvelle expérience.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk fait tout son possible pour améliorer l’expérience de Espace de travail d’agent en offrant des informations plus approfondies sur les communications par e-mail. Les notifications par e-mail et les conversations par threads sont les fondements de notre modèle de service client.
Quand les e-mails n’atteignent pas les destinataires, cela perturbe le processus d’assistance et peut empêcher les agents d’aider les clients efficacement. En fournissant des notifications et des codes d’erreur clairs, nous voulons aider nos agents à résoudre ces problèmes plus efficacement et à maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Que dois-je faire ?
Il n'y a aucune action associée à cette modification. Vous commencerez à remarquer de nouveaux éléments dans les informations d’en-tête de tout e-mail sortant dans la conversation du ticket et dans le journal des événements de ticket, qui indiquera si la livraison d’un e-mail à un destinataire a échoué.
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires en cliquant sur l'icône d'échec, afin d'obtenir des informations sur la raison spécifique de l'échec et consulter notre documentation pour déterminer comment résoudre le problème. En outre, les événements de ticket auront plus d’informations sur les déclencheurs qui ont généré le message d’échec pour un dépannage plus approfondi.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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