Récapitulatif
Le 11 décembre 2024, de 18 h 06 UTC à 22 h 57 UTC, les clients de Sunshine Conversations ont rencontré des problèmes de livraison des messages dans les canaux de communication WhatsApp, Instagram et Messenger .
Chronologie
11 décembre 2024 18h15 UTC | 11 décembre 2024 10:14 (heure du Pacifique)
Nous avons été au courant d’une panne de fournisseur partenaire affectant WhatsApp, Messenger et Instagram. Nous travaillons avec le fournisseur pour rétablir les services et fournirons d’autres mises à jour bientôt.
11 décembre 2024 18h35 UTC | 11 décembre 2024 10h35 (heure du Pacifique)
Notre équipe poursuit sa collaboration avec notre fournisseur partenaire pour rétablir le service de WhatsApp, Messenger et Instagram. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dans une heure ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
11 décembre 2024 19h37 UTC | 11 décembre 2024 11h37 (heure du Pacifique)
Nous travaillons encore avec notre fournisseur partenaire pour rétablir le service des canaux WhatsApp, Messenger et Instagram. Nous publierons des mises à jour supplémentaires lorsque nous aurons de nouvelles informations à partager.
11 décembre 2024 23h01 UTC | 11 décembre 2024 15h01 (heure du Pacifique)
Nous commençons à voir une reprise après la panne du fournisseur affectant WhatsApp, Messenger et Instagram. Notre fournisseur partenaire est encore en concurrence et nous continuerons donc de surveiller nos systèmes pour nous assurer d’avoir une récupération complète. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
12 décembre 2024 02h00 UTC | 11 décembre 2024 18h00 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous annoncer que la panne du fournisseur affectant WhatsApp, Messenger et Instagram a été résolue. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous avons travaillé à la résolution du problème d’aujourd’hui.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un problème avec les services de l’API Cloud de Meta qui affectaient Facebook, Messenger, WhatsApp et Instagram. Meta n’a pas révélé la cause exacte, mais a identifié la perturbation et s’est efforcé de rétablir les services. Pendant ce temps, les systèmes de surveillance de Sunshine Conversations ont détecté un nombre élevé d’erreurs lors des tentatives d’envoi de messages via les canaux concernés.
Résolution
La résolution de l’indisponibilité dépendait entièrement des efforts de reprise et récupération de Meta. Les ingénieurs de Sunshine Conversations ont surveillé la situation de près et l’équipe chargée des incidents de Zendesk a fourni des mises à jour aux clients dès qu’elles étaient disponibles. Une fois que Meta a annoncé que les services étaient rétablis, nous avons vérifié que le trafic sortant avait repris à des niveaux normaux et que les messages étaient bien livrés via les canaux de messagerie sociale .
Éléments de correction
- Passez en revue et améliorez la surveillance des cas Meta Edge.
- Mettre à jour les procédures de transfert Meta.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire