Date de l’annonce | Date du déploiement |
12 décembre 2024 | 12 décembre 2024 |
Nous sommes fiers d’annoncer le lancement de l’interface du journal d’accès dans le Centre d’administration. Le journal d'accès est conçu pour améliorer la sécurité des données et le contrôle administratif de votre compte Zendesk. Cette fonctionnalité est disponible dans le cadre du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données.
La fonctionnalité de journal d’accès était disponible avant aujourd’hui uniquement sous la forme d’une API. Avec le lancement de l’interface du journal d’accès, vous pouvez mieux comprendre ce qui a été consulté d’après les URL visitées, directement dans le Centre d’administration.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avant cette version, les données du journal d’accès étaient uniquement disponibles via un appel API. Cependant, avec cette version, vous pouvez désormais accéder à ces données dans le Centre d’administration.
L’interface du journal d’accès sera améliorée et offrira des fonctionnalités supplémentaires au cours des prochains trimestres. Ce lancement vous permet de surveiller les activités de vos agents quant à ce qu’ils voient dans votre compte Zendesk directement à partir du Centre d’administration, sans nécessiter de connaissances techniques ni de temps pour les récupérer à l’aide de l’API.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk s'engage à vous donner le contrôle de vos données et, avec le lancement de l’interface du journal d'accès, vous pourrez renforcer la confidentialité des clients grâce à un enregistrement détaillé des accès aux données de votre compte par les agents, directement depuis le Centre d’administration. Vous pourrez renforcer la responsabilité et voir quels agents ont consulté quelles données, quand et à partir de quelle adresse IP. Vous pouvez identifier et prévenir les risques d'accès inapproprié aux données, et soutenir la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données.
Que dois-je faire ?
Si vous disposez déjà du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données et que le journal d'accès est activé, vous n'avez rien d'autre à faire, l’interface utilisateur est disponible pour vous. Si vous n’avez pas activé le journal d’accès, vous pouvez l’activer pour commencer à capturer les événements à afficher dans l’interface utilisateur.
Consultez Utilisation du journal d'accès pour surveiller l'activité des agents pour en savoir plus et voir des exemples de scénarios d'utilisation du journal d'accès afin de mieux protéger votre compte Zendesk.
Si vous n’êtes pas abonné au module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données et souhaitez avoir accès à l’interface du journal d’accès, consultez À propos du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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