Question

Pourquoi la traduction automatique d’un agent IA connecté à un canal de réseaux sociaux comme WhatsApp ou Facebook Messenger ne détecte-t-elle pas la langue de l’utilisateur final ?

Réponse

Les canaux de messagerie sociale ne transfèrent pas la langue au créateur de bots. Par conséquent, la traduction automatique pour les messages, le texte, les liens, les variables et autres éléments de agent IA n’est pas disponible pour les agents IA pour la messagerie.

L’ agent IA traduit le workflow dans la langue de l’utilisateur final en fonction de la langue détectée à partir du premier message reçu par l’ agent IA. Par exemple, si la langue de l’appareil est configurée sur l’anglais, mais qu’il envoie son premier message en espagnol et que l’espagnol est sélectionné comme langue de l’ agent IA , l’ agent IA traduit automatiquement le workflow en espagnol.

Si l’utilisateur veut que l’ agent IA fournisse les réponses dans un autre paramètre régional, le profil de l’utilisateur final dans Support doit être supprimé. Cette action crée un nouvel ID UserApp et le premier message de l’utilisateur configure la langue pour les interactions futures.

Remarque : Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire agents IA - avancé, consultez cette section : Création de dialogues pour les agents IA - Avancé

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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