Question
Pourquoi la traduction automatique d’un bot connecté à un canal de réseau social comme WhatsApp ou Facebook Messenger ne détecte-t-elle pas la langue de l’utilisateur final ?
Réponse
Les canaux de messagerie sociale ne transfèrent pas la langue au créateur de bots. Par conséquent, la traduction automatique pour les messages, le texte, les liens, les variables et autres éléments du bot n'est pas disponible pour un bot de messagerie sociale .
Le bot traduit le workflow dans la langue de l’utilisateur final en fonction de la langue détectée à partir du premier message reçu par le bot. Par exemple, si l’utilisateur final a une langue d’appareil configurée sur l’anglais, mais qu’il envoie son premier message en espagnol et si l’espagnol est sélectionné comme langue dans les langues du bot, le bot traduit automatiquement le workflow en espagnol.
Si l’utilisateur veut que le bot fournisse des réponses dans une autre langue, son profil dans Support doit être supprimé. Cette action crée un nouvel ID UserApp et le premier message de l’utilisateur configure la langue pour les interactions futures.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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