SOMMAIRE
Le 16 décembre 2024, de 1:16 UTC à 4:44 UTC, certains clients de Tymeshift et de la gestion des effectifs ont rencontré des erreurs et des problèmes d’accès.
CALENDRIER
16 décembre 2024 5h25 UTC | 15 décembre 2024 21h25 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous annoncer que le problème d’accès à Tymeshift et à la gestion des effectifs est désormais résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous avons travaillé à la résolution de ce problème.
16 décembre 2024 04:51 UTC | 15 décembre 2024 20h51 (heure du Pacifique)
Nous avons identifié la cause potentielle du problème affectant Tymeshift / la gestion des effectifs et déployé un correctif. Nous surveillons actuellement nos systèmes en vue d’une reprise. Si vous avez un ticket envoyé à notre équipe d’assistance, répondez-y en signalant les améliorations que vous constatez.
16 décembre 2024 03:44 UTC | 15 décembre 2024 19h44 (heure du Pacifique)
Nous continuons d’enquêter sur les erreurs d’accès qui affectent Tymeshift et la gestion des effectifs dans plusieurs pods. Nous vous fournirons une mise à jour dès que nous aurons de nouvelles informations à partager. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
16 décembre 2024 03:01 UTC | 15 décembre 2024 19h01 (heure du Pacifique)
Nous avons reçu des rapports d'erreurs et de problèmes d'accès dans Tymeshift et Workforce Management. Notre équipe se penche sur ce problème avec la priorité la plus élevée. Vous recevrez bientôt d’autres informations.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
La cause de cet incident a été identifiée comme une échec de clôture ou d’affectation de déclarations préparées dans un service interne. Dans des cas spécifiques, qui sont encore à l'étude, des déclarations préparées se sont cumulées jusqu'au point où la base de données a atteint sa limite, ce qui a débouché sur l'arrêt de la réponse.
Résolution
Pour résoudre l’incident, l’équipe a mis en œuvre une solution temporaire en planifiant des redéploiements quotidiens du service affecté afin d’éviter que le problème ne se reproduise jusqu’à ce qu’un correctif permanent soit déployé. Cette approche a permis au système de retrouver sa fonctionnalité pendant une enquête approfondie sur la cause du problème.
Éléments de correction
- Enquêtez sur les rapports préparés : enquêtez de façon approfondie pour déterminer pourquoi les déclarations préparées n’ont pas été closes ou affectées correctement et mettre en œuvre une correction.
- Mettez la surveillance et les alertes : Développez et implémentez des contrôles et des alertes pour détecter quand le nombre de déclarations préparées approche de la limite.
- Examiner les seuils de surveillance des erreurs : Vérifiez et ajustez les seuils de surveillance des erreurs afin d’assurer la détection rapide des problèmes similaires à l’avenir.
- Prévention de la récurrence : Planifiez des redéploiements quotidiens du service jusqu’à ce qu’un correctif permanent soit mis en œuvre pour éviter que le problème ne se reproduise.
- Accroître l’affectation des ressources : Augmentez l'affectation du processeur et de la mémoire pour l'instance de production US1 Tymeapp TymeShift pour pouvoir gérer des charges plus élevées.
Mesures préventives
Pour éviter des incidents similaires à l’avenir, nous allons :
- Améliorez les vérifications du code pour assurer la bonne gestion des déclarations préparées.
- Mettez en œuvre des systèmes de surveillance robustes qui peuvent détecter et alerter l’équipe en cas de problèmes potentiels avant qu'ils ne débouchent sur des pannes de service.
- Auditez régulièrement les performances de la base de données et l'utilisation des ressources.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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