Date de l’annonce | Suppression |
13 janvier 2025 | 1 mai 2025 |
Dans le cadre de nos efforts continus d’optimisation des offres de produits, Zendesk supprimera la fonctionnalité Suggestions de contenu à partir du 1er mai 2025. Cette décision nous permet de nous concentrer sur les éléments clés de notre feuille de route qui s’appuieront sur la technologie d’apprentissage automatique pour améliorer considérablement l’expérience de gestion des connaissances de nos clients.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Le 1er mai 2025, la fonctionnalité Suggestions de contenu sera officiellement abandonnée. Bien que la fonctionnalité ait répondu à son objectif, il est temps que nous concentrions nos ressources sur les innovations qui apporteront la meilleure valeur à nos clients.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons pris la décision de donner la priorité au développement de solutions exploitant la technologie d’apprentissage automatique, surtout du fait de l’utilisation très faible des Suggestions de contenu, ce qui indique une valeur minimale pour nos clients. L’abandon des Suggestions de contenu nous permettra de nous concentrer sur des outils plus sophistiqués et plus utiles à tous nos clients.
Pour les clients qui utilisent actuellement les Suggestions de contenu, nous avons préparé des solutions alternatives pour faciliter la transition. Bien qu’aucune ne réplique entièrement la fonctionnalité Suggestions de contenu, les alternatives les plus proches incluent :
- Découverte des lacunes de la base de connaissances (module supplémentaire et alternative la plus semblable) : semblable aux Suggestions de contenu, cette fonctionnalité identifie les domaines spécifiques pour lesquels les questions des utilisateurs ne sont pas traitées de façon adéquate dans la base de connaissances existante et fournit des informations sur les articles. Les Suggestions de contenu s’appuyaient sur les tickets, mais cette fonctionnalité utilise les conversations de bot pour identifier les lacunes.
- Recettes Explore : rapports sur les questions générant le plus grand nombre de recherches et de clics par date : cette fonctionnalité de rapports permet aux administrateurs de suivre les questions les plus recherchées au fil du temps, en mettant en évidence les domaines pour lesquels le contenu de la base de connaissances est insuffisant. Les Suggestions de contenu suggèrent des améliorations spécifiques du contenu, mais cette approche offre une vue plus large du comportement des utilisateurs, ce qui oblige les administrateurs à interpréter les données pour identifier les lacunes exploitables.
- Tickets similaires (module supplémentaire IA avancée ) : cette fonctionnalité permet aux équipes d'assistance de trouver des tickets similaires au ticket actuel, ce qui permet des résolutions plus rapides grâce à l'exploitation des connaissances existantes. Contrairement aux Suggestions de contenu, qui suggèrent des améliorations du contenu de façon proactive, cette solution est réactive et se concentre sur les tickets existants au lieu d’identifier les lacunes de la base de connaissances globale.
- Stylo Scribe avec ChatGPT : cette application du Marketplace permet aux utilisateurs de créer des articles de la base de connaissances à partir des données de ticket, ce qui permet aux administrateurs de plus facilement répondre aux besoins des utilisateurs. Ces deux outils sont conçus pour améliorer la base de connaissances, cependant, le Stylo Scribe avec ChatGPT se concentre sur la génération et la traduction de contenu, alors que les Suggestions de contenu fournissent des recommandations d’articles fondées sur les tickets créés des clients.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est nécessaire de votre part au sujet de cette annonce. Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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