Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
18 décembre 2024 | 17 décembre 2024 | 19 décembre 2024 |
Qu’est-ce qui va changer ?
Quand vous utilisez la capacité d’assistance automatique de l’agent copilote, vous pouvez désormais annuler les actions recommandées par l’assistance automatique lors de la modification de la réponse.
Depuis son lancement, l’assistance automatique a permis aux agents de modifier la réponse suggérée par l’assistance automatique, mais les agents ne pouvaient pas modifier les actions associées à la suggestion. Au lieu de cela, ils devaient prendre le contrôle de l’assistance automatique. Cette version améliore cette expérience en vous permettant d’annuler une action recommandée sans prendre le contrôle de l’assistance automatique.
La suppression d’actions est similaire à la suppression des marqueurs d’un ticket. Quand un agent modifie la suggestion de l’assistance automatique, il peut cliquer sur la croix (X) en regard de l’action suggérée pour la supprimer. S’il supprime une action par inadvertance et veut la rétablir, il peut annuler les modifications pour rétablir la suggestion d’origine.
Pourquoi cette modification ?
Un service d'exception s'appuie sur une collaboration efficace entre les agents et l’IA. Cette capacité accroît la flexibilité de cette collaboration. Si un agent n’est pas prêt à effectuer une action dans le cadre d’une procédure définie par un administrateur, ou si un ajustement est nécessaire dans un scénario donné, il peut désormais facilement modifier la réponse de l’assistance automatique à la volée, sans avoir à quitter complètement l’expérience. Cela permet des expériences de service plus fluides et plus efficaces.
Que dois-je faire ?
Aucune modification n’est requise de votre part. Cela sera automatiquement ajouté à votre compte et vous saurez que cela s’est produit quand le bouton X pour supprimer des actions sera ajouté à l’expérience de modification. Consultez Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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