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Accès rapide : Zendesk QA > Paramètres
Ces paramètres s’appliquent uniquement aux clients Zendesk QA pour lesquels la migration n’a pas encore été effectuée et qui utilisent encore l’application Klaus pour se connecter. Si vous accédez déjà à Zendesk QA via la barre de produits, consultez Consultation et mise à jour des paramètres du compte Zendesk QA.
Si vous avez besoin d’aide avec ces fonctionnalités, contactez votre représentant Zendesk.
Pour accéder aux paramètres du compte et les modifier
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
- Cliquez sur l’icône Paramètres (
).
- En plus des options mentionnées sous Consultation et mise à jour des paramètres du compte Zendesk QA, il est possible que vous puissiez encore accéder aux paramètres suivants et les modifier :
- Général : choisissez un nom sous lequel apparaîtra votre entreprise. Vous pouvez aussi supprimer les conversations. Si vous supprimez un ticket dans Zendesk QA, il est également supprimé dans les évaluations des conversations associées. Les nouveaux clients et ceux pour lesquels la migration a déjà été effectuée peuvent gérer ces paramètres dans le Centre d’administration Zendesk. Consultez Paramètres du Centre d’administration.
- Enquêtes : les enquêtes incorporées à Zendesk QA permettaient aux clients de laisser une évaluation pour une interaction avec l’équipe d’assistance en cliquant sur l’enquête dans la signature d’e-mail. Ce lien ouvre une page d’accueil où les clients peuvent laisser un commentaire au sujet de l’interaction d’assistance. Les nouveaux clients et ceux pour lesquels la migration a déjà été effectuée devraient utiliser l’expérience CSAT personnalisable de Zendesk.
- Authentifications : sélectionnez les paramètres d’authentification pour la connexion des utilisateurs à Zendesk QA. Les nouveaux clients et ceux pour lesquels la migration a déjà été effectuée peuvent gérer ces paramètres dans le Centre d’administration Zendesk. Consultez Permettre aux utilisateurs de se connecter à Zendesk de différentes façons.
- Abonnements : les administrateurs des comptes pour lesquels la migration n’a pas encore été effectuée peuvent parfois toujours consulter leurs paramètres d’abonnement ici. Les nouveaux clients et ceux pour lesquels la migration a déjà été effectuée peuvent gérer ces paramètres dans le Centre d’administration Zendesk. Consultez Paramètres du Centre d’administration.
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